我国物业管理企业需求量大整顿与规范市场秩序成为工作重点.docxVIP

　　我国物业管理行业处于转型升级关键期当前，我国正处于经济结构深层次调整阶段，物业管理行业也处在转型升级的关键时期。各物业服务企业积极适应新形势、新要求，大胆创新实践，为行业发展提供了新思路，初步打开了新局面。具体表现在： 　　一些物业服务企业抓住发展机遇，探索开展养老、托幼、餐饮等附加服务，满足业主的多样化需求;同时受业主委托，从事房屋租赁、销售代理、物业招商等专业性经营管理业务，实现互利双赢。 　　一些物业服务企业加大科技投入，将物联网、云计算、BIM等最新技术广泛应用于物业管理工作，既提高了管理服务效率，也提升了管理服务质量。比如，依托互联网平台，将社区周边的优质商户集合起来，打造“业主线上自助下单、商户远程完成订单、物业上门配送服务”的经营模式，居民足不出户便可享受购物、洗衣等服务，使居民、商户、物业服务企业都受益。 　　有的物业服务企业践行“绿色物业管理”理念，通过利用太阳能、推广垃圾分类处理、提高水资源利用效率、实施设施节能改造等方式，走出一条低碳、环保的绿色发展之路。 　　还有的物业服务企业积极开展兼并、重组，推进物业管理的规模化、集约化、品牌化，降低管理服务成本，快速实现企业做大做强。我还了解到，少数物业服务企业充分利用行业优势，大胆进军资本市场，已分别在香港、新三板上市，开创了物业服务企业直接融资的范例。总之，不少物业服务企业在新形势下，大胆创新，取得了初步的效果。 　　与此同时，各地主管部门以规范和发展物业管理为重要工作，主动作为，迎难而上，各项工作取得了积极进展。主要体现在以下“六个新”上： 　　一是营造了物业管理发展的新环境。 　　去年12月，国家发改委发文，取消了对保障房、老旧小区和前期物业管理以外的物业服务收费的价格管制，为建立和完善符合市场规律的物业服务价格机制提供了政策依据。浙江、山东、宁夏、内蒙古等省级人民政府印发指导意见，要求进一步加强物业管理工作，并出台了一系列促进行业发展的扶持政策。江苏、四川、黑龙江、广州等地及时修订地方性物业管理政策法规，明确物业管理责任边界，健全物业管理市场竞争规则，为物业管理健康发展创造良好的法制环境。 　　二是拓展了物业管理服务的新领域。 　　杭州、包头等城市积极开展老旧小区整治改造工作，在此基础上推行多种形式的物业管理，通过政策支持、奖金激励等方式，吸引物业服务企业参与老旧小区管理服务，改善老旧小区居民的居住环境。成都市积极探索物业管理进农村，建立了农民集中居住区物业服务标准体系，创建了13个农民集中居住区物业管理示范点，并在锦江区开展物业管理城乡全覆盖试点，推动城乡物业管理协调发展。 　　三是推行了物业管理市场监管的新举措。 　　山东省针对不同物业的特点，分别制定了住宅、医院、商场、写字楼等七类物业的服务标准。武汉市建立业主与第三方评价机构相结合的物业服务质量评价体系，实行考评问责和激励机制。兰州市按照每年突出一个主题、解决一个问题的“问题管理”思路，连续三年开展物业管理主题年活动，实现物业管理市场秩序明显好转，物业服务整体水平逐步提升。 　　四是建立了物业管理矛盾纠纷化解的新机制。 　　针对近年来物业管理矛盾纠纷数量多、涉及面广的实际情况，重庆市渝北区建立了人民调解、行政调解和司法调解相结合的“蓝丝带”物业管理纠纷调解机制。广州市荔湾区试点物业管理纠纷诉前联调、司法确认工作机制，实现了司法前移，增强了调解工作的法律公信力。通辽市科尔沁区人民法院成立专门负责调处物业管理纠纷的第六巡回法庭，将物业管理矛盾纠纷消灭在萌芽，化解在基层。 　　五是促进了物业管理与社区管理的新结合。 　　上海市充分发挥物业管理的作用，加强住宅小区综合治理，着力构建政府监管、市场主导、社会参与、居民自治的住宅小区综合治理格局。云南省将物业管理纳入社区网格化管理，创新物业服务综合管理机制，逐步推行社区党组织、社区居委会、物业服务企业、社区警务室、业主委员会等“多位一体”管理模式。广东省依托社区居委会和物业服务企业，推进宜居社区建设，通过完善公共服务设施、改善居住环境、健全服务体系、保障居住安全、丰富文化生活，全面提高社区的宜居水平。 　　六是提出了破解维修资金使用难题的新思路。 　　北京市出台维修资金应急使用细则，明确了维修资金应急使用的若干情形和具体操作办法。山东省规定，在表决维修资金使用事项时，反对的业主不超过双三分之一的，视为表决通过。长沙市采取一次表决、多次使用的方法，避免每次使用小额维修资金都要进行表决，有利于在现行法律框架下，降低业主决策成本，提高维修资金使用效率。 　　当前物业管理问题严重我们在看到物业管理工作取得重要进展的同时，也必须正视影响和制约行业发展的突出问题。通过梳理和分析，主要为以下四个方面： 　　一是从物业服务企业自身来讲，还存在管理和服务不到位的问题。特