提高病人满意度品管圈h9lup5d7.pptVIP

对策设施与检讨（三） 对策三 对策名称 心理安抚 要因 每个手术病人均需承受不同程度的心理压力,对于麻醉还处于一种神秘未知的认知状态 改善前：对手术创伤的恐惧，对麻醉的未知恐惧感导致心理波动大，入手术室后多数病人血压高，心率快。 对策实施 设施人：王华礼　梅雁萌　陈应书 设施时间：2014.9.15－2014.10.17 设施地点：麻醉科 对策处置： １、强化访视工作的有效性 ２、开展专项培训，提升护理工作者知识水平 ３、及时做好沟通，多与病人交流，做任何操作前要告知病人，通过漫画、宣传报等多方位对病人进行麻醉科谱宣传 对策效果确认： 通过对病人进行术前沟通，让病人对麻醉手术有了较为清楚的认识，病人入室后紧张情绪有所下降，病人及家属不再认为麻醉是个神秘的科室。 麻醉科宣传展版 对策设施与检讨（四） 对策四 对策名称 加强工作责任心建设 要因 工作中缺乏耐心，表达能力欠缺。 改善前： 与病人进行沟通，沟通人自认为进行了清醒的解释，但病人及家属未能理解，沟而不通。 对策实施 设施人：罗杰　谭禄伦　周序 设施时间：2014.9.15－2014.10.17 设施地点：麻醉科： 对策处置： １、为患者实施全程完整的人性化护理 ２、树立以人为本服务观念 ３、加强细节管理，为患者提供舒适 对策效果确认： 随访抽查中，病人及家属能明确表达医护人员所告知的内容 整改中及整改后的调查表