讯鸟（公云）启通宝产品介绍.docVIP

让沟通更有效 PAGE \* MERGEFORMAT30 讯鸟启通宝产品介绍  版权声明 北京讯鸟软件有限公司拥有本文档的计算机软件著作权，遵守任何适用的著作权法是用户的责任。未经北京讯鸟软件有限公司的明确书面许可，无论出于何种目的，均不得以任何形式或借助任何手段（电子、机械、影印、录音或其他手段）复制或传播本文中的任何部分，或将其存储于或引入检索系统。本公司保留删改或变更本文档内容之权力，恕不另行通知。 本文涉及到的 Microsoft ? Windows2000、Microsoft ? WindowsXP 、 Microsoft ? IE 、Microsoft ? Windows Media Player 10、Microsoft ? DirectX V9.0均为美国微软公司的注册商标。 引 言 自上世纪 90 年代中后期电信企业引入呼叫中心至今，呼叫中心已在电信、银行、交通、旅游、商业等行业中大显身手。然而，越来越多的企业经营者们希望呼叫中心这种高效的互动沟通方式，不仅能为他们带来较高的客户满意度，更能为企业带来更多的销售业绩。因此以“服务”为核心的传统呼叫中心规划理念已很难满足市场对销售业务的应用需求。此外，由于传统的呼叫中心建设方案中，需要企业先期一次性购入交换机、系统软件、中间件、中继等设备和资源，并需要进行相应的后续专业维护，其相对高昂的建设和维护成本，以及在部署和规模扩容等方面的局限性，将很多企业尤其是高成长的中小企业和业务周期性变动较大的企业拒绝在呼叫中心应用的大门之外。 北京讯鸟软件有限公司（以下简称：讯鸟软件）一直致力于呼叫中心专业产品的研发和运营领域，并于2007 年推出了首款以“服务租赁”为销售模式的“启通宝”，产品主要关注于企业的沟通管理，以其购置/维护成本低、建设周期短等特点突破了传统“自建”型呼叫中心的成本局限，也成为大量企业尤其是中小企业建设呼叫中心的首选产品；启通宝以“客户营销与服务支撑”为核心的新型理念，旨在将呼叫中心由传统的企业“成本中心”转变为能够为企业客户营销与服务提供支撑的“利润中心”。 目 录 TOC \o 1-3 \h \z \u HYPERLINK \l _Toc 版权声明 PAGEREF _Toc \h 1 HYPERLINK \l _Toc 引 言 PAGEREF _Toc \h 2 HYPERLINK \l _Toc 目 录 PAGEREF _Toc \h 3 HYPERLINK \l _Toc 1 产品概述 PAGEREF _Toc \h 4 HYPERLINK \l _Toc 1.1 产品定位 PAGEREF _Toc \h 4 HYPERLINK \l _Toc 1.2 产品提供方式 PAGEREF _Toc \h 4 HYPERLINK \l _Toc 2 产品价值 PAGEREF _Toc \h 4 HYPERLINK \l _Toc 2.1 营销价值 PAGEREF _Toc \h 4 HYPERLINK \l _Toc 2.2 服务价值 PAGEREF _Toc \h 5 HYPERLINK \l _Toc 2.3 管理价值 PAGEREF _Toc \h 5 HYPERLINK \l _Toc 3 产品特点 PAGEREF _Toc \h 6 HYPERLINK \l _Toc 4 技术架构 PAGEREF _Toc \h 7 HYPERLINK \l _Toc 4.1 运行环境 PAGEREF _Toc \h 7 HYPERLINK \l _Toc 4.2 系统架构 PAGEREF _Toc \h 8 HYPERLINK \l _Toc 5 功能简介 PAGEREF _Toc \h 8 HYPERLINK \l _Toc 5.1 客户端功能 PAGEREF _Toc \h 8 HYPERLINK \l _Toc 基础通讯 PAGEREF _Toc \h 8 HYPERLINK \l _Toc 通讯历史 PAGEREF _Toc \h 10 HYPERLINK \l _Toc 业务信息管理 PAGEREF _Toc \h 13 HYPERLINK \l _Toc 呼叫监控 PAGEREF _Toc \h 15 HYPERLINK \l _Toc 呼叫中心报表 PAGEREF _Toc \h 16 HYPERLINK \l _Toc 业务报表 PAGEREF _Toc \h 20 HYPERLINK \l _Toc 增值功能 PAGEREF _Toc \h 22 HYPERLINK \l _Toc 5.2 企业会员系统功能 PAGEREF _To