酒店网络营销简单说就是指酒店利用国际互联网这个快捷.docxVIP

酒店网络营销简单说就是指酒店利用国际互联网这个快捷、灵活的信息沟通渠道来推销酒店产品的一种市场营销活动。中国许多酒店已经开始在互联网上进行营销，同时互联网上出现的专业预订网也不少，如携程网络、艺龙网、芒果网等等。总的来说酒店网络营销还只是初步建设阶段，有许多地方需要完善和改进。如页面链接慢，网页设计粗糙，单调等。下面，笔者以千岛龙庭为例来谈一下酒店网络营销的方式及方法。 一、依托各类优势，定制酒店产品 在酒店的产品网络营销中，顾客只能通过酒店的网页来了解酒店的客房，从而作出预订决策。因此搞好网页设计和 “虚拟酒店”建设将是酒店产品策略的关键。 1、网页设计 酒店的网页设计所追求的效果简单地说，一是精致，二是方便，具体地应注意以下几点：“第一，酒店的主页应能够给顾客比较强烈和突出的印象。第二，网页结构设计合理，层次清楚。顾客应该可以从主页的目录中得知自己应查得的方向。第三，网页的内容应全面，尽量涵盖顾客普遍所需的信息。第四，网页的链接应方便浏览，传输速度和图片的下载的速度快，应注意避免死链接，调不出图形等情况存在。面对网上如此从多的网站，酒店节省顾客的时间从而吸引顾客就是在给酒店网络营销创造机会。09年度，浙江开元酒店投资管理集团公司花重金打造了 HYPERLINK / 的集团统一网站，实现了与网络客户的无缝连接，大大提升了酒店网络的形象。千岛龙庭作为开元旗下的一员也同样获益匪浅，在统一的标准下，打造的酒店集团网页风格统一，但同时各酒店自由把控的营销活动、图片等也能非常有效地展现各酒店特色。 2、虚拟酒店 顾客在购买产品前对他将要购买的产品都要有一个了解，而在传统营销中酒店的顾客在预订客房前却不可能像别的顾客购买商品一样。先到自己将要预订的酒店里参观一下再作决定，而网络营销却可以满足顾客的这种需求。用电脑和互联网这种高科技手段营造一个“虚拟酒店”，让顾客不仅能够对他将预订的酒店有一个全方位的了解，更重要的是可以在“虚拟酒店”内找出自己喜爱的地方，从而真正使酒店客房的有形产品和无形产品和无形服务达到最佳结合。顾客只要点击按纽，屏幕会立刻从平面进入一个立体空间。顾客就可以进入 “虚拟酒店”进行参观了。千岛龙庭与度假啦旅游网合作，拍摄了酒店3D虚拟场景，并在度假啦网站上进行了试播，宾客点评反映良好，并且该网站所有酒店基本都是以3D形式对酒店进行推广，让宾客能直观地感受酒店场景及氛围。目前，艺龙网等主要旅游推荐网站也开始着手建设3D“虚拟酒店”的拍摄工作。 二、合理利用收益管理杠杆，制定价格 全球订房网络系统的优点　　　方便客人订房：只需拨打一个电话，或者通过电脑链接订房网络就可以完成 客房预订等。这种方式有多种选择，即方便，又保持私密性。 　　赢得客人信赖：旅客在预定客时，不仅要作价格、设施、服务、口碑等方面的比较，更关注该酒店的预订销售网络。因为销售网络的规模反映了连锁酒店的经营规模和整体实力。网络是效率最高的信息传递系统，可以极大的弥补酒店产品的难以展示性。通过网络可以逐步提 高顾客以酒店的知晓度、认可度、信任度和忠诚度。凡拥有全球订房网络的酒店，其市场营销更容易获得客人的信任感，亦增强了其市场营销的核心竞争力。 　　即时获取信息：一般的媒介系统，例如电视、电台、报纸、户外广告，传递和反馈信息都有滞后期和局限性，并存在即时性的技术障碍。有的难以更新，有的更新周期较长，有的只能在局部范围里传播。而网络是全球性的，是一种人机交互系统，可以即时变更信息，并得到 瞬时反馈。利用全球预订网络的统计功能，还可以随时对客人的入住进行积分奖励，进一步增加了酒店运用全球预订网络参与市场竞争的优势和魅力。　　全球订房网络系统的分类　　电话传真预订系统：主要是在各地设立订房中心、销售办事处，通过免费电话(或者是拨打 国际长途只收市内电话费)和传真接受客人的预订。如巴斯集团1-800-TOLL FREE酒店免费电话预订系统。 联号酒店预订系统：这种网络系统由集团所属酒店的电脑构成网络。客人如需要预订该集团 内任何一家酒店的客房，可以通过该集团的任何一家酒店进行网上预订。国际上一些著名的 酒店集团，如巴斯酒店集团的 HOLIDEX 预订系统、洲际集团的 GLOBAL II 预订系统，雅高集团的 ACCOR 订房系统，希尔顿的 HILTRON 中央预订系统和1999年4月推出的 HILSTAR 预订系统等等，都属于这类系统。 　　网络在线预定系统：主要是在互联网 (INTERNET) 上建立网站，接受客人的直接预订。国际知名酒店管理集团如假日、雅高、希尔顿、喜来登、香格里拉、威斯汀、万豪、贵都、富豪等都建立了这样的预订系统。 　　全球网络分房系统：又称 GDS 系统 ( Global Distribution System )，可以通过 I