苏东水10管理心理学第十节 决策行为.ppt

第十章决策行为 第一节决策行为的过程 第二节决策行为的心理特征 第三节决策行为的思想方法 第一节决策行为的过程 一、决策的概念 （1）用于决策分析的各种方法，即所谓“决策论”； （2）决策领导者处理重大事件所下的决心和行为； （3）决策的全过程，包括一连串的准备工作和工作计划的行为。 决策的分类 “系统观” 系统观与传统思维方式不同，是一种动态的、非线性的、综合的、整体论的思维模式。 系统观认为系统即由相互作用和相互依赖的若干组成部分结合成具有特定功能的有机整体。 世界上一切事物、现象和过程都自成系统，系统和周围的环境组成一个更大的系统，它的各个组成部分都可以看作子系统，系统与子系统间具有相对性。任一系统在与环境发生物质、能量与信息的交换中变化、发展，是保持动态稳定的开放系统。 一般系统论是一套相互联系的概念和原则 这些概念和原则可以组成三个互补性的模型： 环境模型：它考察处于环境中的和与其相关的系统，并组织与这种考察有关的概念与原则； 结构模型：它考察什么是系统，是什么样的系统，它的构成要素是什么，哪些是结构性要素，哪些是功能性要素，它是如何组成的； 处理模型：它考察系统自始至终的行为，以及告诉我们系统是如何运行的。 系统方法论是运用系统理论的观点、方法，研究和处理各种复杂的系统问题而形成的方法，即按照事物本身的系统性把对象放在系统的形式中加以考察的方法。 它侧重于系统的整体性分析，从组成系统的各要素之间的关系和相互作用中发现系统的规律性，从而指明解决复杂系统问题的一般步骤、程序和方法。 决策过程（六个阶段） （一）环境分析，寻找决策理由 决策始于现实与期望状态之间的差异，这种差异制约组织的发展;通过环境分析，明确差异对组织发展影响的程度，是决策的前提。 该阶段，信息的收集与分析是关键。 （二）明确决策目标 决策目标是决策的基础，含义是解决差异的程度。 具体要求是： 1）内涵确定（数字或单义）。 2）明确约束条件。 3）确定目标实现程度的具体标准。 4）区分目标重要程度和顺序。 5）需要和可能相统一 三）设计可行方案 决策过程中要探索和设计诸多个可行方案，以供决策时选择。 方案的探索离不开三个基本要素： 决策目标（出发点） 外部环境（条件） 内部条件（资源） 1）方案的初步设想 2）方案设计 3）方案的可行性分析 4）改进设计、修正并确定可行方案 （四）方案的评价与选择 解决两个问题: 合理选择衡量方案的标准 确定科学的选择方法 评价标准不能是最优标准，只能是满意标准。一般可以将经营目标作为评价标准，或者将经营目标指标化，按各项指标的重要性系数进行评价。 （五）执行方案 设计实施方法；预见实施反应；注意参与的广度与深度。 具体工作： 1）制定实施计划。（具体步骤、实施措施与方法、程序或日程表、资源预算等。） 2）向执行人员传达要求，落实行动。（资源分配、机构落实、项目分配、下达指标和工作规范。） （六）检查处理 根据决策目标和实施计划的要求、标准以及客观环境情况进行，及时发现新情况、新问题和新偏差，及时处理。 决策方法 决策方法可以划分为主观决策方法和计量决策方法 主观决策方法 直接利用人们的知识、智慧和经验，根据已掌握的有关资料对决策的内容进行分析研究，对决策的方案进行评价和选优，简便可行，但易受主观因素的影响。 主观决策方法 畅谈会法 ----又称头脑风暴法。邀请专家、内行针对某个问题，畅所欲言发表个人意见，集思广益进行决策的方法。 畅谈会法（头脑风暴法）应遵守如下原则 ： 庭外判决原则 欢迎各抒己见，自由鸣放 追求数量 探索取长补短和改进办法 方案前提分析法 征询法 提喻法 计量决策方法 建立在数学公式计算基础上的一种决策方法，运用统计学、运筹学、电子计算机等科学技术，把决策的变量与目标，用数学关系表示出来，求出方案的损益值，然后选择出满意的方案。 类型： 确定型、风险型、不确定型 1、确定型决策方法 含义：在已知决策环境条件下的决策。 条件： （1）决策变量及其相互关系明确，能够量化。 （2）每个备选方案只有一个确定结果。 （3）存在最佳选择结果。 常见方法：盈亏平衡分析、线性规划、ABC分析等。 典型方法：盈亏平衡分析（量本利分析） 根据盈亏平衡点选择经济合理的产量、销量。广泛运用于利润预测、目标成本控制、选择生产方案、制定价格等决策问题。