关于开展湖南移动百校百天WLAN整治正文.docVIP

DOCVARIABLE TxtNumber99 \* MERGEFORMAT 网络〔2011〕197号 DOCVARIABLE TxtTitle99 \* MERGEFORMAT 关于开展湖南移动“百校百天”WLAN 整治优化工作的通知 DOCVARIABLE TxtTo99 \* MERGEFORMAT 各市州移动通信分公司： 随着WLAN网络规模的日益扩大和业务的不断发展，校园WLAN的活跃用户数，业务流量及其占比均呈现快速增长趋势，校园WLAN网络质量的重要性日益突出。为支撑公司做好秋季校园市场的营销竞争工作，进一步巩固前期WLAN质量专项提升工作的成果，提升校园网WLAN网络承载能力和质量，省公司决定在2011年8-10月开展湖南移动“百校百天”WLAN整治优化工作（全省百所校园WLAN热点请清单见附件1），相关要求和部署如下： 一、此项工作隶属WLAN质量专项提升工作的一部分，省公司和分公司层面的工作小组和职责分工参照《关于开展湖南移动WLAN质量专项提升工作的通知》（网络〔2010〕327号）文件的相关要求。 二、工作目标 开展校园网WLAN设备供电整治；降低设备故障率，提升AP在线率至98%，其中样板校园热点AP在线率至99%以上；降低热点弱覆盖率，确保95%的热点区域信号强度大于-75 dBm；提升热点下载速率，确保所有热点区域下载速率大于500kbps；确保AC登陆成功率达到99.7%以上；进一步优化现有故障与投诉处理流程；调查竞争对手网络覆盖情况，进行网络质量对比测试。 三、整治优化时间 2011年8月11日-2011年11月18日（100天） 四、工作安排 整体工作分为以下三个阶段，主要针对开学前，开学中，开学后三个阶段。 全面测试和快速整治阶段 时间段：即日至2011年9月2日。 工作内容： 各分公司应充分利用学校尚未开学的空档期，开展WLAN网络测试、及整治优化调整工作。 （1）对校园WLAN网络质量进行针对性测试，重点检查弱覆盖和下载速率问题。测试范围具体到热点区域每座楼宇的每个房间。测试点要在用户使用区域，如宿舍楼的室内而非走廊区域。测试时必须测试到覆盖房间或区域的边缘。 （2）针对测试情况，采取措施进行重点整改,如通过功率调整、天线调整等方式解决弱覆盖问题。整治结果要求每个房间信号强度大于-75 dBm。 （3）针对影响AP在线率的四大原因（传输故障，断电问题，业主问题，AP设备问题），开展整治工作，确保8月底AP在线率提升至95%。具体包括加强AP设备监控，及时处理故障；加强传输监控，快速处理传输故障，防止传输故障造成大面积AP退服；加强宣传，协调业主，降低业主原因阻工或断电现象。重点开展AP供电整治工作，针对用电存在安全隐患,工程不规范等情况,在条件具备的情况下采取集中供电整治。在后备电源方面，积极探索其它供电方式，如交直流远供，UPS等。继续开展POE供电整治，加装保护箱。 （4）提升AC登陆成功率。各分公司要做好校园WLAN登陆成功率提升和认证等问题的分析工作，确保AC登陆成功率（非用户原因）提升至99.7%，避免出现最差AC。确保在热点区域的每台ONU设备的接入范围下，完成登陆成功率的测试。 （5）每个分公司要至少打造一个校园WLAN样板热点，在网络标识、客户使用感知、客户投诉处理、AP在线率方面按照高标准实施。针对样板校园热点，在20:00至24:00、星期六、星期日等网络忙时进行网络压力测试，保证忙时WLAN网络的稳定性及上网速度。对外，公示WLAN网络故障24小时紧急处理电话，提升客户感知和投诉处理效率。 （6）加强重点校园的WLAN维护力量。针对校园WLAN的场景特点，创新性的开展维护工作.采用多种方式(如聘请学生等)就近现场解决终端类等相关问题,降低客户投诉率。 （7）对竞争对手的校园WLAN覆盖情况进行普查，包括覆盖学校，覆盖区域（宿舍区/教学楼/图书馆），安装模式，基本网络质量等等（下载速率）。 开学通信保障和综合整治阶段 时间段：2011年9月3日-9月30日。 工作内容： （1）由于8月处于暑假期间，部分学校无法进入，因此本阶段首要任务是对8月份未完成整治的热点区域继续开展整治工作，并于9月16日前完成。 （2）主动贴近市场，与业务部门沟通，获取各学校开学和业务部门现场促销的具体时间表。 （3） 针对万人以上的学校制定应急预案，要求细化到AC，AP，POE，ONU。例如，当出现PON中断影响学校WLAN业务，要有传输层面的抢通预案。根据各大学校的开学安排，有的放矢，有针对性的开展通信保障工作，重点关注学校内人员高密度区域的网络质量。在秋季校园促销的高峰期，支撑要前移至校园促销现场，确保客户