大学生人际交往xqg 二培训课件.pptVIP

一、一表人才、两套西装——人际关系的起点 二、三杯酒量、四圈麻将 ——人际交往的媒介 忠告1：不能同流，如何交流？不能交流，如何交心？ 忠告2：样样都会，样样有机会；事事都可以，但是事事都不迷。 三、五方交游、六出祁山 ———人际交往的态度 何为“听”？ “倾听”的五个层次 最低是“听而不闻”：如同耳边风，有听没有到，完全没听进去； 其次是“敷衍了事”：嗯……喔……好好……哎……略有反应其实是心不在焉； 第三是“选择的听”：只听合自己的意思或口味的，与自己意思相左的一概自动消音过滤掉； 第四是“专注的听”：某些沟通技巧的训练会强调“主动式”、“回应式”的聆听，以复述对方的话表示确实听到，即使每句话或许都进入大脑，但是否都能听出说者的本意、真意，仍是值得怀疑。 第五是“同理心的倾听”：同理心的倾听的出发点是为了“了解”而非为了“反应”，也就是透过交流去了解别人的观念、感受。　　 生活场景： 一个朋友不幸患了重病，他跑到你这来倾诉，他沮丧地对你说：“我这个病可能永远好不了，活着是害大家，我真想一死了之”。这时，你会怎么回应他呢？ A.你怎么变得这样消极，你以前可不是这样！ B.别想那么多，医生会努力的，我们会想办法，你不能失去信心。 C.大家都希望你好起来，你却想一死了之！ D.你觉得自己的病可能好不了，不想拖累大家，想一死了之，可是你知道吗，我们都希望你能好起来，我们对你有信心，你对自己也要有信心啊。 面对他人的负性情绪，常见的不当回应方式： （1）给建议：你可以、、、、、、 （2）安慰：没关系，不要难过嘛，事情过了就算了。 （3）教训：我老早就跟你说过了、、、、、、 （4）质疑：为什么你会有这种感觉呢？ （5）批评：你反应太激烈了！ 倾听八不原则 不否定对方的知觉 不反驳对方的情绪 不毁掉对方的愿望 不嘲笑对方的行为 不轻视对方的观点 不损伤对方的品行 不贬低对方的人格 不怀疑对方的经验 20-* 我很想换寝室。同寝室的人睡觉特别晚，说话又大声，吵得我没法入睡。他们还常常随便动我的东西，我一再要他们别动我的东西，他们就是不听。我一定要换一个寝室。 同学A：寝室是由学校统一安排的，怎么可以随便换寝室呢？ 同学B：学会与同学交往是非常重要的，你要注意和同学搞好关系。 同学C：同寝室的同学的生活习惯扰乱了你的生活习惯，你是不是感到有些心烦、气愤？ 同学D：同寝室的同学的生活习惯扰乱了你的生活习惯，你感到很烦恼、气愤，可是你又不知道如何处理，所以想通过换寝室来解决，是吗？ 参考句式一 “你现在的感受是……，因为……” “你感觉……，因为……” “你感到……，因为……” 20-* 参考句式二 “你想说的是……” “你现在最希望的是……” “你的意思是……” 20-* 参考句式三 “我理解你的感受，我知道这对你很重要。” “我能理解这种心情，我知道这种事处理起来很难。 20-* 参考句式四 ?“需要我为你做些什么吗？” “你看我能为你做些什么？” 20-* 参考句式五 ?“你的话有道理，不过我还有一点不同意见……” ????“你的观点挺新颖，不过，我有一点不同看法……” 20-* 同理心辨识练习 状况： 有位部属向你抱怨说： 「这算什么嘛！我工作如此的卖力，每件事也 都没有出差错，考绩却只得甲下，而小王经常 打混摸鱼，居然得甲，你说主管是怎么当的， 简直没有标准嘛！」 请问以下的反应那个较好，为什么？ 同理心辨识练习 答案一：不会的，主管有他的标准，虽然无法百分之百公平， 但一定尽量公平，你误会主管了。 答案二：你不应该先抱怨主管不公平，你应该先检讨自己，一定是哪里 不好，才会得「甲下」，主管给分，一定是有道理的。 答案三：你不要太难过，世界上的事情就是如此，不公平的事太多了， 只要你认为很不错就行了，不必太在乎别人的看法。 答案四：你知道小王的表现怎样吗？和你比较又如何？也许你可以自己 先想想清楚，这对你以后会有后大的帮助。 答案五：你认为主管对考绩评比不公平，所以你很生气。 同理心辨识练习 状况： 当事人对你抱怨他的主管说： 「一切都要怪他，他老是在办公室使我难堪， 故意给我最难的工作，挑我的毛病， 但是我并没有做错什么事啊！」 请问以下的反应那个较好，为什么？ 同理心辨识练习 答案一：你太胡思乱想了，主管对每个部属都是一样的 答案二：在别的单位你也有同感吗？ 答案三：你认为你总是被分配到最难的工作 答案四：你生他的气，因为他使你丢脸 答案五：你对现在发生的事非常生气，你认为你的主管是造成问题的因 素之一，但好像你并不知道他为何如此做的理由 “该来的没来，不该走的走了”