顾客关系管资仓储之建置模式.pdfVIP

顧客關係管理資料倉儲 之建置模式/林文 揚 吳佩珊 陶幼慧 顧客關係管理資料倉儲之建置模式 林文揚 吳佩珊 陶幼慧 義守大學資訊管理系 義守大學資訊工程所 國立屏東科技大學資訊管理系 wylin@.tw m883323m@.tw ytao@.tw 摘要 顧客關係管理是近年來企業經營談論最廣泛，也最受重視的觀念之一。隨著網際網 路以及電子商務的興起 ，顧客的消費習慣與動向比起以往更加瞬息萬變 ；相對的 ，在 此 交易環境下企業所累積的資料量亦快速的增加 。因 此 ，如何有效的分析這些資料以進行 顧客關係管理便成為迫切的議題 。近年來 雖然許多學者專家都建議透過資料倉儲的技， 術處理這些龐大的資料 ，但鮮少有研究深入探討此技術之應用層面的議題 。因 此 ，本研 究提出一顧客關係資料倉儲架構及其建置流程 ，探討如何利用資料倉儲 ，針對顧客關係 分析所著重的議題 ，包括顧客保留 、