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Mar 2011 质量培训系列之品质意识 班组长质量培训Quality training for line leader 质量名言 品质,始于教育,终于教育 ------?日本品管大师 石川馨 质量及产品的定义 质量是一组固有特性满足客户要求的程度. 1)服务和产品的购买者 2)客户的要求包含明确的和潜在的要求. 3)产品的生命周期中的下一个环节就是客户. 产品的定义 1)硬件 2)软件 3)流程性材料(如润滑油等) 4)服务 品质的发展阶段 1)质量检验阶段 20世纪前，产品质量主要依靠操作者本人的技艺水平和经验来保证，属于“操作者的质量管理”。20世纪初，产品的质量检验从加工制造中分离出来，质量管理的职能由操作者转移给工长，是“工长的质量管理”。随着企业生产规模的扩大和产品复杂程度的提高，企业开始设置检验部门，这时是“检验员的质量管理”。上述几种做法都属于事后检验的质量管理方式。 靠操作者自己保证?班组长保证?检验员保证 A)检查及检验靠设备来进行,可靠性至少在95%以上. B)靠人员本身来进行的检查,如外观等,可靠性只有85%左右 2)统计质量控制阶段 数理统计的原理应用于质量管理.