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— 业绩辅导——建立伙伴关系的有效途径 — （二）面谈 1、关注工作本身，关注工作与目标的差距； 2、承认员工的贡献； 3、解决员工业绩中存在的问题， 如新问题他未及时解决， 老问题一直存在等； 4、不仅关注已完成的工作， 还要关注下一阶段的工作； 5、用描述性的语言、平等和支持的态度； 6、接受下属意见，忌用权威。 业绩面谈 潜在缺陷的分类 从物理上看不见而被搁置的缺陷 · 不分解看不见的缺陷 · 因安装位置不好而看不见的缺陷 · 因垃圾、脏而看不见的缺陷 物理的 心理的 因作业者或保全人员的意识或技能不足 不能发现而被搁置的缺陷 · 不关心 · 不知道 · 认为这种程度可以忽视 潜在缺陷的分类 发现潜在缺陷 ● 听觉：声音 ● 嗅觉：气味 ● 视觉：外观 ● 触觉：震动、外观 ● 味觉 ● 直觉 用心感觉发现潜在缺陷—— 管理工作中的“七種浪費” 管 理 常 见 的 等待浪费 無序浪费 協調不力浪费 閒置浪费 應付浪费 低效浪费 7 大 浪 费 “不合理”浪費 管理“七種浪費” 為了找出產生生