重温“红色管理”,畅谈情感管理.docVIP

PAGE 1 重温“红色管理”，畅谈情感管理 文 良 玉 曾国藩常说驭人之策：情感第一，利益第二，约束第三——“红色管理”的精髓即在对人的真情实感上。“红色管理”对人的情感：（一）不仅在敬人之术上，更在敬人之道上；（二）不仅在理解人与感化人上，更在发展人与依靠人上；（三）不仅在人本管理的理念上，更在人本管理的具体行为上。今天，企业第一生产力已普遍由人力替代物力，变革固有管理方式（生产关系）已成为迫切需要。因此，重新认知“红色管理”并用之指导企业人本管理实践，具有更实际的价值。为此笔者作如下阐述。 一、从人性善恶说，看“红色管理”是如何理解人、感化人 “人性恶”或“人性善”，历史争论已有数千年，今天主流观点认为，社会本无极善之人，也本无极恶之人。中国有句非议人的话：“占便宜还卖乖”。“占便宜”——说明受非议的人有“从恶”的一面，“还卖乖”——说明受非议的人也有“向善”的一面。即是所谓“无赖”、“泼妇”也会常检点自己的行为。因为人不能离群索居，所以理性告诉人，做事不能只顾及自己，还应照顾众人的感受，以免受到众人排斥，并失去人群的归属感（即众人的情感）。又因为人不仅有追求物质享受的本能，还具有追求精神高尚的本能。 马克思认为：“人的本质并不是单个人所固有的抽象物。在其现实性上，它是一切社会关系的总和”。意思是说：人“从恶”或“从善”不是由个体单方面因素决定的，也不是一成不变的，而是受人的本能需要和社会现实因素的交互影响，最终由二者博弈决定。人的本能需要包括两方面内容：一是自然生理方面的需要，即生存的物质需要，并会以生理愉悦为原则，行为倾向会趋于“小我”；二是社会心理方面的需要，包括对情感与精神的追求，并会以公德、信仰为原则，行为倾向会趋于“大我”。社会现实因素通常也有两种情况：一是只有实现“小我”的条件因素，而没有实现“大我”的条件因素；二是既有实现“小我”的条件因素，也有实现“大我”的条件因素。马克思还说：“人们奋斗所争取的一切，是和他们的利益有关的”（包括物质利益和非物质利益）。著名心理学家弗洛伊德也认为，多数人的行为都有“本我”（即“小我”）与“超我”（即“大我”）的冲动，并由个人以现实性为原则做出选择。综上可知，当一个人只追求物质需要、或者社会（企业）的条件因素只满足于人的物质追求，而不能满足人对情感与精神需要时，人的行为会倾向于“小我”；当一个人只追求情感或精神需要，或者社会（企业）的条件因素不仅可以满足人的物质需要，还满足人的情感与精神需要时，人的行为会倾向于“大我”。（参见“人格取向图”）。 个人对“大我”的追求 亚我 大我 小我 亚我 大我 小我 组织“小我”因素 组织“大我”因素 小我 个人对“小我”的追求 人格取向图 所以，不难理解，当社会缺乏真挚情感、高尚精神，人们“一切向钱看”、“笑贫不笑娼”时，不乏有尔虞我诈、颓废奢华的行为，这时人们往往不会以追求“小我”为耻；反之，人们往往会以追求“大我”为荣。在企业中，当员工只能追求到物质待遇，而不能得到真挚情感、精神追求时，员工的行为往往会自私、短视，甚至对财物贪得无厌；当员工既可以追得物质待遇，又得到情感与精神满足时，员工的行为往往会有责任心、忠诚心、公利性、远见性。人不仅具有对物质的低层次追求，也具有对精神的高层次追求，并更具有对情感的中层次追求（包括人格、归属感、一体感、关心与敬重等）。企业的生存条件、组织人格对员工人格的形成与影响，可谓“生于淮南为桔，生于淮北则为枳”。 “红色管理”即基于马克思以上观点，综合人对物质、情感、精神的追求而理解人、敬重人，并为员工健全人格的形成提供适宜条件。认为人的行为受思想支配，思想又会受环境的影响；人在一致相同的环境作用下，往往会做出比较一致的行为反应。因而，“红色管理”不仅以严格纪律约束人，更重视以科学思想武装人，以道德精神塑造人，以真挚情感感动人，以榜样力量带动人。 二、从人的需要层次说，看“红色管理”是怎样地发展人、依靠人 马斯洛指出人类有五层需要，由低到高分别为：（一）生理需要，指人为保障衣、食、住、行等而对基本生活的需要；（二）安全需要，指人为保障失业、医疗、养老、生产等而对生存安全的需要；（三）社会需要（社交需要），指人为了融合与社会、依附于群体而对归属感的需要，包括对友情、关爱、人际交往