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多种技术在汽车俱乐部中应用 　　摘#8195;要 本文旨在通过计算机软件技术、无线通讯技术以及计算机语音系统等的多技术综合应用，探讨其在汽车俱乐部日常运营中应用的思路。 　　关键词 无线通讯；网站；验证码；掌上车讯 　　中图分类号 TP393 文献标识码 A 文章编号 1673-9671-(2011)082-0172-02 　　随着汽车市场的高速发展，汽车俱乐部也如雨后春笋般涌现出来，但绝大多数的俱乐部都没有采用计算机软件、无线通讯等技术来武装，缺乏智能化管理。本文主要想说明在汽车俱乐部日常的运营中，如何借助计算机软件、互联网、无线通讯、计算机语音系统等技术，采用网络化管理，来帮助俱乐部提高运营的效率。 　　1背景 　　1.1客户服务需求以及私家车用户汽车服务现状调查 　　在启动项目之前，我们做了一些市场调查。根据调研数据统计分析，我们将被调查者较感兴趣的汽车服务需求归纳如下：百分比数字为该项需求与总的被调查人数之比：汽车美容护理68%、汽车日常事务处理53%、各类汽车文化活动48%、汽车维修保养51%、信息服务62%。 　　1.2国内汽车俱乐部的发展趋势 　　1）服务集成化。近几年来，汽车俱乐部向着服务集成化方向发展。在这个趋势中，资源整合成为有效的手段，分散的服务通过集成，打包成不同的服务组合，既可以提供给个体，也可以提供给其他行业或集团客户。 　　2）发展网络化。为了实现更大范围的服务，各大汽车俱乐部加快了扩张的步伐。由众多服务网点所构成的服务网络是实现服务、落实服务的基础，也是进一步延伸服务、进行商业开发的前提。 　　3）投资国际化。中国的汽车后市场，引起了国际资本的高度关注。资本巨头锁定了汽车后市场的一些高成长概念。目前国内有多家具有汽车俱乐部概念的公司引人了国外风险投资。 　　1.3汽车消费服务市场分析综述 　　伴随着国民经济的快速发展，体现个人生活水平的指标性消费品 “汽车”已经成为时下大众生活的一部分。现在中国已经连续两年成为世界第一汽车大国。私家车保有量逐年递增并在未来数年内形成一种不断上升的趋势。随着汽车销售及售后服务市场的不断完善，国民汽车消费观念更趋于成熟、理性化，消费需求也由原先的只注重品牌逐渐向服务质量、服务便捷性等方面转变。 　　但是，目前市场上现有各类汽车服务商规模和服务体系参次不齐，普遍存在服务同质化、会员维系度不高，商家优惠差异性不明显，缺乏现代化的高效率的计算机辅助管理手段等各类问题。 　　现在，一个真正以客户需求为导向，拥有专业化的服务团队，完善细致的服务体系，规模大、覆盖广、提供优质服务的汽车服务商圈的综合性的多技术融合的汽车服务平台应需而生了。 　　2概述 　　公司旗下的汽车俱乐部是一个专业性汽车综合服务平台，俱乐部采用会员制形式，面向会员提供专业、专属综合性汽车服务。俱乐部以会员需求为导向，全面、优化整合多方高端资源，致力于为会员构建全方位、人性化的特色服务体系。 　　本项目系统采用面向网络分布应用的、基于微软.NET框架的、以B/S为表现形式的软件快速开发、部署、运行与维护平台，包含了包括用户管理、组织机构管理、权限管理、数据存储管理、内容管理、工作流引擎等在内的众多丰富成熟的、可重用的业务支撑组件，完全满足本项目的应用开发需要。 　　在此基础上开发的俱乐部软件管理体系包含六大服务平台，包括：资讯全面、安全便捷的网络沟通平台，会员专享、特色优惠的积分兑换平台，7×24小时、功能齐全的数字化语音平台，快捷高效、内容丰富的信息化管理平台，服务尊崇、活动多样的实体会所以及实力雄厚、服务优质的联盟商家远程管理平台。这六大平台通过计算机软件技术、互联网网络技术、无线通讯技术以及计算机语音系统等技术的融合在了一起，从而为会员提供了便捷高效的汽车服务。 　　3多技术融合的管理体系 　　本项目在技术团队多年的实践经验基础上，融合了计算机软件、互联网应用、无线通讯以及计算机语音系统等技术，结合先进的系统集成技术，运用独特的项目管理体系，包括：项目组织管理模型，项目分层分阶段规划技术，进度跟踪与控制方法，质量保证体系，项目阶段评审技术，风险分析与控制技术等，能够快速提高目标系统的开发速度、稳定性、可靠性、可扩展性、安全性，可在有效提高开发效率的同时保证系统质量。 　　3.1俱乐部服务多技术综合管理体系 　　该软件管理系统由本人牵头，规划了整个系统的技术方案。该方案整合了计算机软件技术、互联网网络技术、无线通讯技术、语音呼叫系统等当今最前沿的技术来打造一个多技术的综合管理体系。 　　这是一套多元化、个性化、人性化的多技术融合应用的汽车服务管理体系，包括：会员管理平台、联盟商家管理平台、信息发布平台、会员交流平台、积分平台、语音平台六大服务平台。会员管理