管理技巧培训教材幻灯片.pptVIP

关心下属 用下属的名字称呼他 了解每一位下属的性格； 了解下属的家庭情况； 了解下属在工作上的进展，并给与适当的鼓励； 与下属交谈时，选择一些他关心的/有趣的题目； 于一些特别的曰子，向下属道贺； 适当地送一些小礼物或贺卡； 鼓励下属主动与沟通工作上的问题； 如发现下属的表现异样，应主动提出辅导； 如发现下属在工作上有出色的表现，马上给予正面 的回应； 每一次正面接触时也要给予正面的回应； 培训下属 培训的定义？ 知识 水平 工作 技能 工作 态度 培训是通过改变受训者的知识水平，技术水平和 态度，从而改变他的思想及行为。 培训的重要性 对员工： ---能清楚要求，避免犯错； ---有信心地完成任务； ---提高个人知识、技术水平和处事态度； ---能发挥个人所长，争取表现； 对管理者： 搞高部门的工作效能； 减低因错误而引起的损失； 降低员工的流失； 更灵活地调配人手及工作； 增加个人于处理问题上的时间； 对公司： 能配合公司的发展； 善用资源； 增加利润； 那一类员工需要培训 新人： 新加入公司的同事； 现职旧人： 已经工作了一阶段的员工； 因变化而受影响的员工 因为新知识、新工作步骤、员工调职或因 晋升而需要接受新的工作安排的员工。 培训的形式 上岗的培训形式 通常是受训者的上司或同事负责训练； 会针对工作上的需要； 受训者能直接的理解； 可马上能将所学习的内容应用到工作上去； 容易受环境的影响而较难集中思想； 下岗的培训形式 课程内容、方法和设备都有系统地设计安排； 受训者容易理解及吸收； 通常应用于一些较复杂的工作上； 加强对工作的归属感； 上岗培训的四个阶段 细心观察； 分析； 示范； 实习及复核； 培训者的特质 体谅受训者的感受； 给予鼓励； 给予建设性的意见； 耐性； 给予时间改善； 上岗培训的要点： 做好准备工作； 令下属感到轻松自然； 具体指出表现上的差异；给予机会实习； 评估表现并给予回应； 领导下属 管理者要充分地发挥个人的领导 才能，以影响下属的行为和态度 ，使他们有效地并乐意地完成预 定的职责和目标。 领导的个人才能 个性： ---可由外表特质及智力特质表现出来； ---须把握并尽量发挥个人的最佳特质； ---努力不懈地改善及增强个人影响力； 贯彻了解所需要的技巧； 及适当应用处理方法； 从职位得到的权力 和对其他人的影响力； 发展个人才能 故意减低职权的影响； 尽量利用知识能力； 利用个人外表特质； 发挥及培养个人的智力特质； 培养具权威的声线/说话方法； 经常保持积极及正面的态度； 尽量利用个人个性的影响力； 利用个人外表特质 ----眼神； ----外形； ----仪表； ----态度； ----笑容； ----一般形象； ----面部表情； ----其他 发挥及培养个人的智力物质 耐性； 正面的态度； 决断； 处事统一； 勇敢； 记忆力强； 严守纪律； 面面俱到； 诚实正直； 承受压力的能力； 愿意承担危机； 乐于接受责任； 其他； 培养具权威的声线/说话方法 相信所说话的内容； 避免使用无意义的字眼或助语词； 不使用有怀疑或不肯定的字眼； 面带诚恳的笑容； 不要不断说话； 聆听及留心反应； 训练清楚、强有力的声线； 经常保持积极与正面的态度 每一件事情皆从正面处著手或出发； 认同个人存在的价值； 具备信心； 乐观的性格； 尽量利用个人个性的影响力 保持开明的态度； 在解决问题时，邀请下属或有关人仕参与， 提供意见，集思广益； 处事要实事求是，以达到组织目标为出发点； 处事要公平及公正； 情境领导 辅助 教导 授权 指示 低 高 指示式态度 低 高 辅助式态度 情境领导 领导须视乎环境所需要作出不同的领导方式 指示式态度： 是清楚地告诉下属要作什么、怎做、在 哪里做和何时做，然后紧密地监察进度； 辅助式态度： 是听意见，给予下属应有的支持 与鼓励，然后在决策及解决问题上提 供协助； 指示风格 提供明确指示及紧密监察进行情况； 适合对于新聘或没有经验的下属或一些对 公司很关注的事件； 教导风格 双向式沟通； 指示及紧密监察进行状况，同时解释决定 的原因，征求下属意见或建议，对进展作