电脑销售人员工作说明书.docxVIP

某电脑公司销售工作说明书 基本资料 岗位名称：“惠普”品牌笔记本电脑销售员 岗位评价：…… 岗位编码： 定员标准：泰兴105 /10人 直接上级：店长 分析日期：2008年3月6日 岗位职责 概述 在店长的领导和指导下，负责销售惠普“HP”、宏碁“ACER”品牌笔记本电脑及相关周边产品工作。 工作职责 销售人员要根据店面销售目标自行订立销售计划，并服从店长及公司管理人员基于公司规章制度进行的管理。 负责客户接待，销售签单，谈单及解答客户相关咨询。 协助人力资源部，市场部做好相关绩效考核，市场调查工作。 随时，随手保持店面整洁，并协助店长搞好店面布置工作。 其他职责 完成领导交办的其他临时工作。 监督及岗位关系 （一）、所受监督 所受监督：店长 （二）其他岗位关系 1，内部关系：本岗位与售后部，财务部，库房有协调配合关系；有服从公司人力资源管理部工作任务变更或重新安排的义务。 2，外部关系：本岗位与其他各电脑电子销售厂商，有业务上的合作关系。 本岗位职务晋升路线图 岗位横向平移 可向其他区域店面销售岗位平移 可向其他区域渠道销售岗位平移（能力出众者） 可向库管或调货员岗位平移 工作内容以及要求 工作内容及工作要求 工作内容 工作要求 完成公司定额的销量任务。 完成店长及上级领导交付的工作任务。 做好客户接待和产品知识介绍，产品相关操作系统软件安装的任务。 做好店铺清洁工作。 接受人力资源管理部门考核，在确保本职最低工作任务完成的前提下，协助市场部，售后部做好客户调查和产品增值服务的工作。 按时上下班，非请假不迟到早退。 随手保持店面干净整洁。 耐心解答顾客咨询，微笑服务，以客为尊。 必须会安装XP及操作系统。 接受相关部门考核，协助相关部门工作时，以友善的语气和态度合作。 工作时间内，非工作需要不得擅自离开工作岗位。 劳动条件和环境 本岗位属于终端销售工作，卖场内通风良好，无粉尘，工作环境温度适中，不受到风吹雨打，室内站姿结合坐姿进行工作，照明条件良好。 工作时间 本岗位实行每周6天工作制度，每天工作时间为9小时。 员工规格要求 资历 工作经验：有过一年以上服务业、销售工作经验。 学历要求：计算机职高以上文化程度即可，最好大专及以上学历 身体条件 本岗位要求身体健康、精力充沛、具有一定协调能力、表达能力、谈判能力、控制及记忆力。 心理以及能力要求 智力：具有学习能力，推理判断，理解能力。 语言能力：口述表达流畅，吐字清晰，富有人情味。 有服从力，且态度和善。 细心，有耐心。 较好的主动服务意识 所需知识和专业技能 高中以上文化程度，一般语言沟通良好。 懂得计算机基础知识，及当前计算机主流配置概况。 懂得服务技巧和具有服务常识。 十一、 本岗位员工应考核的内容 销量业绩。 思想道德和合作意识。 服务意识。 计算机系统软件安装知识。 十二、 上岗前应接受的培训 企业概况简介，上下岗流程，奖惩制度，服务流程培训。 计算机系统安装培训。 售后服务，媒体采访、突发事件等相关工作流程培训。 品牌电脑销售培训。 十三、 绩效管理 从德、能、勤、绩四个方面对员工考核。其中，销量评定占70%，领导评定15%，同级评定10%，自我评定5%。 本岗位工作考核内容 德：良好的职业道德修养，爱岗敬业，忠于职守，不拿客户赠品。 能：口头表达能力，服务意识，客户投诉处理，媒体采访处理等。 勤：出勤率达到95% 绩：销量达标或超标 本岗位工作从实践角度考核要求 定期配合市场部做好相关市场调查工作。 根据工作情况，时刻向相关部门提出合理化建议和意见。 每月月初制定工作计划书，并于月末向店长坐述职报告。 考核结果和分析反馈 由上级领导对考核结果进行核实和可靠性分析，以保证考核结果的真实性，并将考核结果和同期指标、工作要求相比较，及时将分析结果反馈给本人。