市场-营销复习题修.docVIP

市场营销是指个人或集体通过 HYPERLINK /view/.htm \t _blank 交易其创造的产品或价值,以获得所需之物,实现双赢或多赢的过程.它包含两种 HYPERLINK /view/.htm \t _blank 含义,一种是动词理解,指企业的具体活动或行为,这时称之为市场营销或市场经营；另一种是名词理解,指研究企业的市场营销活动或行为的学科,称之为市场 HYPERLINK /view/.htm \t _blank 营销学、营销学或市场学等.需要、欲望与需求(理解)需要是指人们感到缺乏的一种状态；欲望是有需要派生出来的一种形式；需求是指当考虑到支付能力时,欲望转化为需求.生产观念、产品观念、推销观念、营销观念(理解)a生产观念是指顾客会接受任何他能买到、并且买得起的产品,因此管理的主要任务是提高生存和分销的效率b产品观念实质顾客喜欢质量最好、操作性最强、创新功能最多的产品,一次公司应该集中力量改进产品c推销观念是指如果组织不进行大规模的促销和推销,顾客就不会买足够多的产品,因此公司应该大力销售制造出来的产品d营销观念是指实现组织目标的关键在于正确确定目标市场的欲望和需要,并比竞争者更有效的满足顾客的欲望和需要顾客满意是指 HYPERLINK /view/.htm \t _blank 顾客对一件产品满足其需要的绩效与期望进行比较所形成的感觉状态.顾客忠诚 指顾客对企业的产品或服务的依恋或爱慕的感情,它主要通过顾客的情感忠诚、行为忠诚和意识忠诚表现出来.其中情感忠诚表现为顾客对企业的理念、行为和视觉形象的高度认同和满意；行为忠诚表现为顾客再次消费时对企业的产品和服务的重复购买行为；意识忠诚则表现为顾客做出的对企业的产品和服务的未来消费意向.适合质量与性能质量(理解):适用性质量是指产品在行驶其功能时达到的水平；符合性质量是指没有缺陷并且稳定一致地提供特定水平的功能.顾客让渡价值:是指企业转移的,顾客感受得到的实际价值.它的一般表现为顾客购买总价值与顾客购买总成本之间的差额.成本领先战略与差别化战略 成本领先战略:是指企业能力地将生产和分销成本降到最低,以确保自己能够把价格定得比竞争对手低并且赢得巨大的市场份额；差别化战略:指企业集中精力创造高度差异化的产品线和营销方案,以成为产业中某一类别的领先者.营销环境指在营销活动之外,能够影响着营销部门建立并保持与目标客户良好关系的各种因素和力量 swot分析即根据企业自身的既定内在条件进行分析,找出企业的优势、劣势及核心竞争力之所在.其中,S代表 strength(优势),W代表weakness(弱势),O代表opportunity(机会),T代表threat(威胁),其中,S、W是内部因素,O、T是外部因素.按照企业竞争战略的完整概念,战略应是一个企业“能够做的”(即组织的强项和弱项)和“可能做的”(即环境的机会和威胁)之间的有机组合.亚文化:指某一文化群体所属次级群体的成员共有的独特信念、 HYPERLINK /view/.htm \t _blank 价值观和生活习惯,与主文化相对应的那些非主流的、局部的文化现象,指在主文化或综合文化的背景下,属于某一区域或某个集体所特有的观念和生活方式,一种亚文化不仅包含着与主文化相通的价值与观念,也有属于自己的独特的价值与观念,而这些价值观是散布在种种主导文化之间的.相关群体:指能够直接或间接影响 HYPERLINK /view/99548.htm \t _blank 消费者购买行为的个人或集体.系统销售:系统销售是以大型工程投标时获取和保住客户的工业营销战略.企业采购中心:采购组织中的采购决策单位.营销调研:指系统地、客观地收集、整理和分析市场营销活动的各种资料或数据,用以帮助营销管理人员制定有效的市场营销决策.市场细分:按照某一标准将消费者市场细分为不同类型的消费群体,具体包括标准和相似性两种划分类型.目标市场:就是指企业在市场细分之后的若干“子市场”中,所运用的企业营销活动之“矢”而瞄准的市场方向之“的”的优选过程.市场定位:是指企业根据 HYPERLINK /view/.htm \t _blank 竞争者现有产品在市场上所处的位置,针对 HYPERLINK /view/.htm \t _blank 顾客对该类产品某些特征或 HYPERLINK /view/77730.htm \t _blank 属性的重视程度,为本企业产品塑造与众不同的,给人印象鲜明的形象,并将这种形象生动地传递给顾客,从而使该产品在市场上确定适当的位置.市场利基者:是指选择某一特定较小之区隔市场为目标,提供专业化的服务,并以此为经营战略的企业.核心产品:核心产品是指向顾客提供的产品的基本效用或利益. 核心产品也就是顾客真正要购买的利益,既产品的使用价值.产品