成功管理者权威表达资料.ppt

《 权威对话》 第一讲权威对话的概述 1、为什么要学习权威对话？ 1、为什么要学习权威对话？ 2、什么是权威对话？ 在两个以上的人之间进行。 3、权威对话出现的征兆？ 约哈里窗口 4、权威对话的表现形式 第二讲 权威对话的影响因素 1、感官感觉 2、外在表现 谈谈对他们的看法： 练习1：影响力测试 第三讲 权威对话的态度 1、对话从心开始 2、控制你的情绪和身体 3、通过内容表现吸引力 4、体现吸引力的三种方式 第四讲 权威对话的方法 1、掌握对话的方向 2、学会辨认不安全信号 3、寻找共同点 4、阐明事实的公式 分享你的事实 事实是最不会产生矛盾的 事实是最有说服力的 事实是最尊重对方的 从事实开始你的行为阐述（说故事） 4、阐明事实的公式 案例分析 三分钟对话演练 第五讲 权威对话的关键 1、对话的四种角色 2 、对象定位——因人而宜 3 、对话中称呼的作用 3 、对话中称呼的作用 4 、关注危险时刻 第六讲 权威对话的技巧 1、交流技巧ABC 1、交流技巧ABC 2、七种交流技巧 2、七种交流技巧 3、权威对话的结果—行动 3、权威对话的结果—行动 得体圆满的交流给人深刻印象 人称“我” 1、解决矛盾的表述 2、表达个人情感 3、表达要求容易掌握 4、说话者本身面临对方反馈 人称“人们”、“有人” 1、匿名交际杀手 2、无关联的言语幻想 3、对争论的回避 4、无个性的、不确定 突出权威 可以质问 人称“你” 1、有呼吁和要求 2、事先做出决定 3、针对对方并要求对方 4、可以转嫁责任 人称“我们” 1、强调整体 2、要求别人赞同 3、强调团队贡献 4、可以用事实来检验 拉近距离 引起注意 说服别人的最好办法是用你的耳朵 当我们非常相信一件事或观点时，我们的情绪会激动起来，我们会强加自己的想法给别人。 注意别人反抗你的那一刻 缓和你的处理方式 直接表态 先忽略那一小部分,不同意的，寻找共同点，再补充. 要直接比较观点， 不要否定别人 A B C Agree同意 Build补充 Compare比较 相同时 分歧时 反对时 一句话表明目的 先声夺人 黑与白表明立场 是或不是 不断重复核心词 增强刺激 不要因为你的观点道歉 不要让问题在心里堆积 方法一 提到对方的名字 开始 引起注意 结尾 对方点头 方法二 方法三 方法四 援引对方的话 在你的话中加入 大家认同的表达 例如：任何深入研究项目管理的人都懂得这个问题。 造成语言强迫并令对方点头。 有焦点的让视线 停在对象身上 方法五 方法六 方法七 评价性语言 用感情语言 描述设想 使用号召 作为经理，您应该理解 并用目光接触加强效果 请想像一下 命令 投票 统一 咨询 所有人达成一致，并支持最终决定 根据同意人数作决定 从人群中搜集信息作决定 没有别人参与下做出决定 让决定变成行动 * * Talk 对话展示权威 Touch 接触您的问题 Train 训练个性表达 没有人能不开口就被人了解 交流是我们不能避免的命运 A、实现自我主张并准确表达明晰的观点 B、获得令人信任的说服力和持续的影响力 C、在困难时依然保持主动和权威风范 改善组织，改善人际关系，改善健康 情绪激动 事关重大 意见不同 问题出现时的三种方式： 我们可以 设法避免 面对 但处理不好 面对 并处理得很好 征兆 言语攻击 冲突激烈 争论不休 离题万里 一片沉默 没有结论 未知区域 秘密区域 人不知 盲目区域 开放区域 人 知 不 自 知 自 知 自己 他人 专注放松 形体上 从心开始 态度上 保持交流 方法上 目的领先 策略上 技巧：把感官感觉转化成语言！ 视觉 75% 听觉 13% 动觉 （嗅、味、触） 12% 语言 情绪 肢体 协调是美 交　流 拒　绝 区　分 警　示 指　明 号　召 激　情 决　断 仰　视 平　视 俯　视 直　视 虚　视 环　视 站　姿 坐　姿 走　姿 身姿 眼神 手势 七秒钟的判断 2、外在表现 1、您讲话时总是听不到其他声音吗？ 2、有时别人会用奇怪的眼神看您？ 3、同事或上级很少表扬您吗？ 4、有时您感到缺少您期望的尊重吗？ 5、您说过话后，周围人象没有听见吗？ 6、谈话时会不会失去主线？ 7、有没有被别人就讲话反问？ 8、有没有同事让您感到在语言上相形见拙？ 9、是否感到自己缺乏权威性？ 接　受？％ 兴　趣？％ 响　应？％ 行动？％ 成效？％ 善问－－倾听 影响－－渐进 形体－－风格 表达－－互动 行动－－效果 我想从自己身上得到什么？ 我想从其他人身上