绩效管理（四级）.docVIP

PAGE PAGE 1 第四章 绩效管理 第一节 绩效考评的实施 【学习目标】通过学习掌握绩效考评的一般程序和方法。 基本框架： 一、员工绩效考评程序： 一、员工绩效考评程序： 基层领导——直接下级 中层部门负责人 上级对高层 二、绩效考评步骤： 确定考评基础； 评价实施； 绩效面谈； 绩效改进计划； 改进绩效指导 三、绩效考评内容： 员工：个人工作行为、效果、特征及品质 中层：个人工作行为与绩效、部门总体工作绩效 高层：经营业绩 绩效考评实施 考评数据处理 形式： 手工 计算机 程序： 收集；2、分类； 记录；4、统计； 5、保存 考评数据与效果的分析方法 方法： 顺序法 能级分析法 对比分析法 综合分析法 六、绩效考评总结 1、提供薪酬信息； 晋升、调动及人事计划依据； 企业文化建设； 业绩评估，改进方针措施； 员工与企业共同发展的途径与方法； 培训需求分析，技能开发改进措施和计划 四、绩效考评特点： 绩效考评不是孤立的事件 绩效考评具有指向性 绩效考评具有层次性和针对性 绩效考评是一个过程 绩效考评和评价工作可以是正式的，也可以是非正式的 五、绩效考评的类型 上级考评；60-70% 同级考评；10% 下级考评；10% 自我考评；10% 外人考评；慎用 绩效管理 绩效管理的目标： 改善组织氛围、优化作业环境、持续激励员工、提高组织效率 二、绩效管理的作用： 人员培训与开发 劳动工资与报酬； 工作岗位的调配； 员工提升与晋升； 人力资源管理的专题研究； 基础管理的健全与完善 三、绩效管理的功能： 对企业 l .诊断功能 2.监测功能 3. 导向功能 4. 竞争功能 对员工 l.激励功能 2. 规范功能 3.发展功能 4.控制功能 5.沟通功能 绩效考评是企业根据岗位工作说明书 对员工的工作业绩，包括工作行为和工作效果，进行全面系统考察与评估的过程。 一、员工的考评程序 员工的考评一般是先从基层员工开始，进而对中层人员和高层人员考评，形成由下而上的过程。 l 、由基层部门的领导对其直属下级进行考评 内容：（1）员工个人的工作行为（如是否按规定的工艺和操作规程进行工作 或一名主管领导在管理其下级时是如何具体进行的，等等）， （2）员工个人的工作效果（如产量、废品率、原材料消耗率、出勤率等） （3）员工个人特征及品质（如工作态度、信念、技能、期望与需要等）。 2、中层部门负责人的考评 内容：（1）中层负责人的个人工作行为与绩效 （2）部门总体的工作绩效（如任务完成率、劳动生产率、产品合格率等）。 3、上级机构（或董事会）对企业高层次人员进行考评 内容：经营业绩（如利润率、市场占有率等） 二、员工考评的步骤 l、科学地确定考评的基础。 （1）确定工作要项。一般不应超过4至8个要项。 （2）确定绩效标准。客观化、定量化。将考评要项逐一分解，形成考评的评判标准。 2、评价实施。将工作的实际情况与考评标准逐一对照，评判绩效的等级。 3、绩效面谈。面谈是绩效考好极为重要的环节。通过面谈能使员工发扬成绩，纠正错误，以积极的态度对待过去，满怀信心地面对未来 努力工作。 4、制定绩效改进计划。要有明确的时间性，计划要具体，要得到上下级的认同，改进计划是绩效考评的最终落脚点。 5、改进绩效的指导。切实保证本岗位工作的有效性 应当是考评者与被考评者讨论的核心问题。上级主管应经常对下属工作绩效的改进做出正确的指导，并在精神上、物质上予以必要的支持。 第二节 绩效考评数据的处理 第一单元 绩效考评数据的处理 【学习目标】通过学习掌握绩效考评材料的印制以及考评数据的收集、分类、记录、统计、保存的方法和技术。 定义：考评数据的处理就是对所采集到的绩效考评数据进行整理、汇总、分类、统计、保存的过程。考评数据的处理可以采用两种形式即：手工处理和计算机处理。 一、表格的设计与发放（注意问题） 简洁适用 文字表达准确清晰 列出考评要素、考评指标体系及考评评分标准 二、收集考评数据记录 人力资源部门设计印制的各种对部门和员工绩效进行考评的相关表格，由相关部门负责人根据员工实际表现进行填写，并按规定时间上报人力资源部，如果在规定的时间内仍未能收齐考评数据记录，则应与部门负责人联系以确保考怦工作的顺利进行。 三、对考评数据的统计 收齐各种考评表之后，应根据绩效考评的要求，将员工考评结果进行分类整理 要确保数据检验的正确性。在对数据进行统计之前进行以下的检验： l、 识别信息检验，如岗位名称与员工姓名是否正确，与实际相符；员工名单是否有遗漏，等等。 2、考评程序与方法合理性的检验。 3、考评数据的信度检验。 4、考评数据的效度检验。 四、计算机处理数据 如果数据少、简单，可用手工处理；数据多、复杂，则用计算机进行处理； 考评数据的统计至少包