关于强化员工行为规范实施细则通知.doc

关于强化员工行为规范实施细则的通知 为进一步加强规范化管理，强化员工的自律性，提高员工队伍的整体素质，树立良好的公司形象，根据《**员工行为规范实施细则》的要求，特制定本通知。 　　一、实施规范化管理是规范职工行为，增强职业道德，提高个人素质和岗位技能的重要措施，因此，针对当前员工数量增加，部分员工行为举止与企业文化整体要求不一致的现象，必须坚持教育与检查相结合的办法，不断深化，常抓不懈。 　　二、实行分级管理。公司成立贯彻员工行为规范领导小组，组长由李书记担任，副组长由人力资源处长和办公室主任担任，成员由各部门（分厂）一把手担任。各部门一把手是本部门贯彻员工行为规范的第一责任人。 　　三、各单位成立员工行为规范督导小组，组长由各部门负责人担任，形成部门（分厂）、作业区、班组三级员工行为规范督导体系，并将此体系在6月10日前上报办公室。 　　四、职责 　　（一）公司贯彻员工行为规范领导小组职责：制订员工行为规范实施细则考核办法，对各部门贯彻执行《**员工行为规范实施细则》情况进行监督、检查、指导。 　　（二）各部门员工行为规范督导小组职责： 　　1、各级主管领导负有直接领导管理责任，对部属要实行严格科学的管理，并以身作则，做出表率。 　　2、组织员工学习《**员工行为规范实施细则》，提高员工自律意识，增强悟性，培养员工的职业道德。 　　3、按照《**员工行为规范实施细则》的要求，抓好落实，引导员工向内涵和深层次推进。 　　4、监督员工日常行为，了解掌握员工思想动态和工作情况。 　　5、对所属员工定期进行考核，建立员工违纪行为考核档案。 　　6、每季度进行一次总结，便于及时进行改进。 　　（三）员工职责 　　1、认真学习掌握公司各项规章制度及行为准则，充分认识规范管理的重要意义。 　　2、认真执行规范化标准，自觉规范言行，熟练掌握本专业岗位操作规程，按章办事。 　　3、主动接受员工行为规范监督、检查，并监督举报他人违犯员工行为规范的行为。 　　4、各级职能部门岗位人员要遵守国家法律法规，坚持执行公司各项规章制度，坚决抵制违法违纪行为，发现违法违纪行为，直接报告办公室或人力资源处。 　　五、宣传、贯彻、落实阶段。 　　1、学习贯彻阶段。时间从9月10日~9月19日。（1）部门集中组织与员工自学相结合。（2）督促各部门充分利用黑板报、画廊等进行广泛宣传报道工作。（3）此期间对各部门（分厂）组织学习情况进行抽查。 　　2、重点检查阶段。时间从9月20日~9月30日。针对当前部分员工中迟到、早退、上班期间不着工作服，不佩戴胸卡，走路不排队，在楼道里大声喧哗、打手机，进出卫生间用力开、关门，以及出言不逊甚至打架斗殴等道德礼貌意识淡漠等现象，进行重点整改。 　　3、普遍检查阶段。时间从10月1日~11月8日。办公室与人力资源处指派专人，同时与各部门（分厂）主管领导结合，将员工行为规范的执行情况，当前存在问题进行全面检查，并在检查后以通报形式，在公司《工程简报》及宣传栏进行公示。 　　4、持续改进阶段。时间从10月9日~11月31日。针对普遍检查阶段暴露出的问题，与各部门（分厂）相结合，对违纪员工进行重点教育，并树立先进性典型进行广泛宣传。 　　六、行为规范内容 　　1、仪表举止 　　（1）穿着整洁、干净、得体、大方，上班时间以职业工作服为主并佩戴胸卡，进入作业现场，必须按要求佩戴安全帽。 　　（2）头发梳洗干净整齐，不准梳奇异发型。 　　（3）保持牙齿清洁，口腔清新。 　　（4）自觉维护办公秩序，敲门叫人、商谈工作、接打电话都不要动作过大或声音过响。 　　（5）在办公场所遇见熟人，应点头或微笑示意，不要大声呼名道姓和喧哗。 　　（6）在楼道走路时靠左侧通行，相互礼让。 　　（7）在楼里不大声喧哗，不在楼道里大声打电话。 　　（8）开、关门时要轻推轻关，更不准用脚踹门。 　　2、文明用语 　　（1）接打电话或与客户对话时必须用标准普通话。 　　（2）使用文明用语，严禁服务禁语。凡询问时要“请问”当头，凡未达对方满意时要说“对不起”。 　　（3）在接待客户或办理业务工作中，根据不同情况，请使用以下用语“您好”“请稍等”“对不起，让您久等了”“对不起，请您稍等一下”“实在对不起”“欢迎下次再来”或者“再见，请慢走”等文明用语。 　　（4）接电话时，“您好，这里是……”来电话找人时“请稍等……”（5）对方所找的人不在时“XXX不在，您有事需要转告吗？” 　　（6）向外打电话时“您好，请找一下XXX，谢谢。” 　　（7）别人对自己表示歉意或谢意时“别客气”“没关系”“不用谢” 　　（8）得到别人帮助、配合或礼让时“谢谢”。 　　（9）需要向客户说明情况或解释问题时，要自觉使用文明用语，有理有据，耐心解释，严禁讥笑，讽刺客户或与客户争吵。 　　3、接待