xx年度行政服务满意度调查报告改进措施一览表.doc

- PAGE 1 - 98年度行政服務滿意度調查報告改進措施一覽表 說明：本表件係彙整各受評單位針對98年度行政服務滿意度調查報告附表1.1至1.11中，未達滿意部分（即平均數小於3.5，即介於普通而較趨向於不滿意間），提出之相關改進措施。 附表1.1秘書室題目 相關改進措施或建議 1 秘 書 室 1 秘 書 室 1.2請問你對秘書室之洽公服務禮儀滿意度是？ 服務態度將納入本室改進檢討之首要工作。以朝「態度親切有禮」、「做人謙和有體」、「處事理直氣緩」為我們的目標，並以主動積極的心、專業的知識提供服務。（電話禮貌亦是重要一環） 4.2請問你對秘書室對網路意見及回應之滿意度？ 有關網路意見及回應，目前係經由校長、主秘或秘書室同仁電子件信箱反應得知問題後，即依現況或洽詢相關單位就相關領域收集彙整資訊回覆。因事涉諸多單位間回覆與聯繫，故仍有部份意見尚無法及時完整回覆，以致形成認知落差。日後將朝更積極、更迅速、更周全的回應，並提供更多元化的管道，使其更便利表達意見。 另，因無法得知受訪者不滿意的內涵為何(如回應內容、回覆速度或態度…)，以致改善的空間受限，建議日後是否能明確敘明此問題的用意目的或是以子題發問，以釐清方向。目標導向將幫助本室更有效地改善問題。 5.3請問您對秘書室募款作業流程順暢的滿意度是？ 現行收受捐贈款基本作業 捐款方式-一般捐款：現金、支票/郵局匯票、銀行電匯、郵政劃撥 信用卡捐款：線上捐款(單次扣款) 紙上作業捐款(定期定額 單次扣款) ATM線上捐款 收受捐款 1.款項 2.捐款單 ? 開立收據 ? 繳交款項→出納組 (出納組→會計室) ? 款項入專帳 未指定用途─98KP0002 指定用途 — 98KP0089(過渡專帳) 指定用途捐贈款轉出 (作業日約7-10日) 依會計網路請購系統資料 製作 受贈款轉出明細表 ? 簽章 單位主管→會計室→校長 ? 轉帳受贈款至各受贈單位 (會計室作業) ? 通知受贈單位 受贈款已轉入 優點 ?統整全校受贈收入 ?掌控全校捐贈款相關資料 缺點 ?本年度首推線上捐款作業系統，如線上刷卡失敗須重新再次填寫捐款相關資訊，造成捐款人之不便。 ?受贈單位無法即時使用捐贈款 ?受贈單位須透過公關資源組獲得捐款者相關資料 改進 措施 ?本年度首推線上捐款作業系統，相關作業流程已逐步修正改進，以便利捐款人作業。 ?架設一網路平台提供受贈單位使用募款作業及查核捐款者相關資訊 (安全性需考量) ?受贈款項不須經由過渡專帳再行轉出。 ?請會計室轉出受贈款項至受贈單位時提供捐款者資料 5.6請問您對秘書室協調各學系參加大博會參展的流程作業滿意度是？ 現況： 一、在活動前三個月發公函至各學系，請各學系推薦參展的老師及學生，並在活動前一個月左右召開行前說明會（學期結束前）。 二、大博會參展結束當天下午，南區展場利用收攤前一小時，請參展師生提供寶貴建議，作為下次參展之改進方向。 三、南區展場嚴祖強教授整理意見如下： 希望每個學系都能有解說員在現場，才能給來攤位的學生或家長最好的解答，若無法派員到現場，能否藉由電話或網路的方式進行，因為各學系的專業資訊，不同學系的人解說還是無法講得清楚。 南區展場，很多學生或家長都認為，中山是很值得詢問的學校，像是有去過別間學校問過，還是會來詢問我們學校的意見之類的。 會場的場佈，最好與行銷策略一致；像會場推出的遊戲節目，若能互相搭配才能達到最好的效果。玩遊戲的部份，像學生的觀念就覺得是來玩的，老師的觀念就是希望能藉由遊戲傳達學系的資訊，各自的目的不太一樣，很可惜。 以南部來講海科院是特色，文學院也有多人詢問。 建議名牌能清楚明白；像是教授名字、學系等。因為有家長至清大詢問，問到後來才知道是秘書室的同仁，不是他們想要了解的學系解說員。 建議攤位能加大，二格攤位（六米×三米）太小，解說時空間不足。 改進措施：建議以後參加大博會活動結束後，邀請展場領隊及諮詢教師，召開檢討及改進之座談會。  附表1.2人事室題目 相關改進措施或建議 2 人 事 室 4.2請問你對人事室網路意見及回應之滿意度？ 本室一向重視同仁的需求，對網路意見列檔管理，並於收到意見後，要求承辦人在3日內回覆，並持續追蹤後續處理情形。 5.單位業務服務滿意度 本室所有同仁一向以敬業態度、積極爭取同仁福利之心，處理人事業務，但人事業務包含控管事項，難免會有些部份不能完全達到同仁的需求，對本調查的指正之處，將虛心接受並加強服務績效。 5.1對人事室教師聘任及升等案件之處理時效及服務態度滿意度是? 為活化及暢通溝通管道，除製編教師聘任及升等案件之作業手冊，使學術單位業務承辦人瞭解行政流程外，並適時利用公開