物业公司考核细则wjc3quog.docVIP

PAGE 物业管理公司员工考核细则 1、目的 为加强公司内部管理，激励员工的工作积极性，使公司的各项规章制度得到贯彻执行，制定本办法。2、适用范围 公司全体员工。3、考核时间： 每月1－3日前由服务中心经理对各岗位管理人员进行打分考核。各部门对各岗位进行打分考核并报公司审查、备案。4、考核内容4.1公司规章制度执行情况。4.2岗位考核执行情况。5、考核办法：5.1物业管理人员各岗位工资由标准工资按集团颁布的《工资条例》执行，其中绩效考核工资根据《工资条例》核定的效益业绩工资而划定，其中因保洁员没有具体分类划定本方案把其绩效考核工资暂定为每月100元。 5.2工作绩效考核实行100分/人、月度绩效考核，全面达标为100分，依次为94、84、74、64共五个等级，每个等级确定相应的考核系数。 5.3 考核系数为1、得分为95-100分者， 5.4考核系数为0.8、得分为85-94分者， 5.5考核系数为0.5、得分为75-84分者， 5.6考核系数为0.2、得分为65-74分者， 5.7考核系数为0、得分为64分以下者， 公 司 奖 励 通 则 奖励内容 奖励办法 1、对公司提高管理和服务质量有突出贡献，使公司增加收入上2万元或减少损失2万元以上者 奖5～50分/次、特别突出，晋升一级工资 2、工作业绩突出，受到业主/使用人书面感谢表扬者 奖5～10分/次 3、见义勇为，事迹突出者，给予通报表扬者 奖5～20分/次、特别突出、晋升二级工资、 4、拾金不昧者 奖1～10分/次、数额巨大的，加倍奖励、 5、积极提供合理化建议，对公司物业服务工作有实际收获和较好推动作用者 奖5～20分/次。 6、参加行业、区、市级竞赛获奖，为公司争得荣誉者，给予通报表扬者 奖5～20分/次 7、及时制止治安、消防及其它突发事件，保护了业主/使用人生命财产安全，减少经济损失的， 奖5～20分/次。 8、精打细算、修旧利废、厉行节约、降低物管成本有较大成果者 奖5～20分/次。 9、坚持原则，检举、揭发损害公司利益的行为，事迹突出者 奖5～20分/次特别突出者，加倍奖励 10、员工月度连续工作时间为全勤者 奖5～10分/次 11、服务质量达标各项费用收缴率达90%每高出1个百分点的 奖5分/个百分点 12、 13、 14、 物业考核细则 物业考核细则 公 司 全 体 员 工 1、迟到、早退、旷工者 按《考勤制度》规定执行 2、着装不规范、佩带不完整者 扣1分/次 3、姿态不端、形象不雅、行为不规范者 扣1分/次（项） 4、语言粗俗，服务技巧运用不灵活、服务被业主有效投诉者 扣5分/次（项） 5、不服从指挥、未按时完成上级交办的工作任务者 扣3分/次（项） 6、破坏团结、拨弄是非、工作推诿、拖拉者 扣3分/次（项） 7、工作期间、干与本职工作无关事者 扣3分/次 8、当班饮酒或酒后上班者（因公饮酒者，酒后不得上班，不在本考核之列） 扣5分/次 9、当班吃零食、嚼槟榔、口香糖，禁区内吸烟者 扣2分/次 10、串岗、漏岗、脱岗者 扣5分/次造成损失的、另行处理 11、当值班吵架、嬉戏打闹、打架、赌博者 扣10分/次情节严重的、予以辞退 12、当班期间睡岗者 扣10分/次 13、无故不参加例会、训练、培训者 扣2分/次 14、工作记录不准确不清晰，各类资料上报不及时者 扣2分/次 15、弄虚作假，隐瞒实情，包庇、纵容下属者 扣5分/次（项） 16、问题整改不及时、工作未达标准者 扣3分/次（项） 17、泄露公司机密、造谣、诽谤、打击、报复他人者 扣10-20分/次 18、工作场地不干净、整洁，工作区域10平方米内发现烟头、纸屑的 扣1分/次(处) 19、故意刁难业主，向服务对象吃、喝、卡、拿、要，收取好处费者除退出非法所得、赔礼道歉外 另扣20分/次，情节严重者予辞退 20、主管负责人督查不严，导致工作出现大的失误，影响公司形象造成较大经济损失 扣5～20分/次或另行处理 21、业主（使用人）投诉、咨询业务时认为不属于本职责范围而不理睬、态度不端正、不引导者 扣2分/次 22、各种考核事项如果有属于直接上级平时督导不周的原因，或此事是由其他人员、其他部门检举者，其直接上级应受相应考核 23、 24、 物业考核细则 服 务 中 心 部 门 主 任 1、所管理物业区域范围内发生安全责任事故的 根据事故责任大小扣20分/次 2、所管辖物业区域配套设施、设备完好率98%，每降1个百分点的 扣5分/个百分点 3、所管辖物业区域各项管理、服务规范未建立、健全，每缺一项的 扣1分/项 4、每半年由公司调查一次业主满意率，未达规定值的 每降1个百分点，扣5分/个百分点 5、员工培训不符合有关规定的 扣5分 6、未经主管领导同意，擅作主张，给业