物业应急预案知识讲座17c_5klpl.pptVIP

d)、 对他杀人员，首先保护好现场，设立警戒线劝阻无关人员不得靠近，并坚决对现场人员进行控制不得离开，观察周围有无可疑人，待公安人员到达后，汇报有关线索和情况，协助破案。 如本物业内有人自杀或企图自杀可视情况而采取以下步骤处理： 1)、告知护管队和物业部经理、服务中心负责人、并尽快通知公安部门（滇池旅游渡假区分局）及急救中心。 2)、使用警戒带封锁现场，避免无关人员进入现场，严禁触摸现场物品，包括自杀者所用之利器、药物等，亦避免开关任何电器，以免破坏证据及发生危险。 3)、照顾生还者及由专业人员提供救援，并给予协助。 4)、如自杀者采用煤气自杀，应按泄漏气体事件处理。 5)、当公安人员调查完毕并征得其同意后，清理现场。 6)、护管队长需记录详情并呈交一份书面报告给主管领导。 （一）、防范重点：会所、主广场、物业办公区域、社区内道路、入伙各区域等。 （二）、防范措施：在外围主要出入口、广场、各组团出入口、由值班人员组成防范体系，发现上述人员可采用以下措施： 1. 重点控制中心各出入口，公共区域，对可疑人员进行盘问。 2. 可采用跟踪观察，谈话等方式探明来人是否有精神病、上访人员，并查清上访事由和出丑闹事原因。 a)、看：来人神色是否正常，衣着穿戴是否整洁。 b)、闻：来人身体上的气味，是否有酒气或异常气味。 c)、交谈：来人谈吐是否颠三倒四，头脑是否清醒，如有异常现象应立即控制，并妥善处理。 3. 护管队及各部门员工，注意发现上述三种人，发现后应采取如下措施： a)、 首先劝说稳定或制服来人，以免事态扩大，可采取： ---劝说：稳定对方情绪，耐心劝导对方。 --- 诱导：稳定对方情绪，在适当时机劝导对方至安全隐蔽地点或非我方控制区域。 ---强制：在适当时机迅速强行控制对方，并立即带到护管队。 b)、 迅速将来人带入办公室或无业主（顾客）区域。 c)、 查明来人身份、目的、工作单位和住址。 d)、 通知护管队长迅速将其送交公安机关。 （三）、注意事项： 尽量在不惊忧业主（住户或顾客）的情况下，调动一切可调动的力量，采取一切可能的手段，将闹事苗头，迅速制止，尽最大的努力把上述三种人控制在一定范围或管理区域外围避免造成较大影响，处理过程中，严禁打骂侮辱对方。 （一）、防范重点：会所、主广场、物业办公区域、社区内道路、入伙各区域等。 （二）、防范措施： 1、护管队的工作 a)、护管队在各个部位要有护管人员定点负责巡视检查。 b)、注意观察成群结伙来管理的人员（衣着打扮，言谈举止有无酗酒或其它异常），及时发现可疑现象和闹事苗头，迅速上报。 c)、护管巡视值班人员在巡视过程中注意观察中心周围、各出入口、广场、管理区域附近、有无饮酒过量和其它行为异常的人，发现后要及时上报领导，将可疑人员劝离该地方到安全地带或非管理区域。 d)、发现有打架及流氓滋扰，公安机关查控通报、通缉的可疑对象，及时向领导。 a)、接到报告后立即赶到出事现场，立即劝阻打斗、劝散围观群众和收缴打斗用的凶器，将肇事者带到护管队办公室处理。 b)、如双方不听制止，事态继续发展，难以控制，应迅速上报护管队请求支援，无法控制时报告公安机关，由公安人员处理。 c)、护管人员在现场检查发现有无遗留物，查清管理区域的设施是否遭受损坏，损坏程度及数量。 d)、如事态严重，有伤害事故发生，护管队应及时与公安机关联系。 e)、在将斗殴人员带往护管队途中，要提高警惕，注意发现对方及肇事者身上有无凶器，如发现有，及时收缴，以免发生伤害自己或逃跑。 f)、有重伤者应立即通知医疗急救构送附近医院抢救。 三）、注意事项： 护管值班人员在处理上述事件时，应注意不要激化矛盾，亦不要引火烧身，处理过程应尽量不影响周围业主（住户或顾客）。如被控制人员对护管值班人员无礼，应保持冷静，严禁打骂对方。 本物业管理区域内部应绝对控制防止暴力事件发生。若因社会上违法犯罪分子混进，在本物业管理区域内发生抢劫、凶杀、及其它等暴力事件，可按以下规范处理： （一）、 报警程序: 1、发生暴力事件立即向护管队报案。报案时不要惊慌，接报人员应问报案人的身份、姓名，发生案件的时间、地点及简单情况。（如罪犯正在实施犯罪，立即向公安局报警。） 2、要迅速赶到现场，确认并做好现场保护工作，同时通知相关领导立即到现场。立即向公安机关报告所发生的情况。 3、立即通知以下部门人员到场：护管人员（控制现场）、服务中心负责人、物业部经理、相关领导。 （二）、各部门任务： 1、护管队 a)、携带必要器材和设备赶赴现场，保护犯罪现场，划定警戒区，维护现场秩序，劝阻围观人员。 b)、向当事人或报案人、知情人了解案情，做好记录，并对现场进行拍照。 c)、协助抢救伤员。如需送往医院应会同医务人员一同前往并视情况向伤员了解情况，做好记录。 d)、配合公安