职业经理人的综合修 炼rfduuwhr.ppt

12 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS * 倾听反应测试 虽然收银机内有钱，但是故事中并没有指明多少钱。 对、错、不确定？ ——不确定，可能是支票或印章。 强盗向店主索钱。 对、错、不确定？ ——不确定，不确定是否是强盗。 那名男子掏光所有收银机里的东西后，便逃走了。 对、错、不确定？ ——不确定，没交代是谁掏走的。 强盗打开收银机。 对、错、不确定？ ——错。 店里的灯熄灭后，一名男子走进来。 对、错、不确定？ ——不确定，未准确说明。 * 12 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS * 倾听反应测试 强盗并没有拿走钱。 对、错、不确定？ ——不确定。 故事中的人物有三个：店主、索钱的人、警察局的人。 对、错、不确定？ ——错，不知几个人。 * 12 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS * 问话技巧 开放式问句 WHY WHAT WHEN WHO HOW MANY/MUCH 封闭式问句 是不是 甲或乙 同不同意 * 12 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS * 增加认同感的技巧 同步原理 礼尚往来 权威法则 递增承诺原理 感官特性 正反特性 同时 * 12 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS * 第十二项修炼——个人管理 进步的原动力：自我超越 * 12 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS * 个人管理 “人们经常想要改变他人，却少有人愿意改变自己”——托尔斯泰 我们都希望对别人能有洞察力，但却很少有人肯花功夫检讨自己。 我们都想知道怎么样能让别人不舒服，然而却害怕去发觉会让自己不舒服的真实自我。 * 12 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS * 个人管理 管理自己的时间； 终身学习； 保持健康及活力； EQ管理； * 12 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS * EQ——情绪智商 了解自己的情绪； 控制自己的情绪； 激励自己； 了解别人的情绪； 维系融洽的人际关系； * 12 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS * 成功的技巧 懂得可能性思维的价值 扩大可能性思维的范围 选择性的 信息收集者 有意识的 选择性思维者 * 12 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS * 冲破心智模式 习惯的力量 ——我们不是按照完整的真理行事的，而是按照感知到的真理行事的，按照我们认为的真理行事的。 新的心智模式 目标——方法？ 方法——目标？ * 12 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS * 目标定向地思考问题 目标——在一定的时间内，所要达到的具有一定规模的期望标准。即人所期望达到的成就和结果。 怎样树立具体目标 ——目标定向、结果定向、憧憬定向地去思考问题。 ——你想要什么？ * 12 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS * 现实 感知 的局限 网状激活 系统 母婴效应 目标 重要的信息 * 12 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS * 会议的三种类型 讨论型会议——沟通意见、交流信息； 传达型会议——传达信息、发布信息； 共识型会议——产生共识、激励为主； * 12 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS * 主持会议的技能 如何分辨会议的类型？ 会前的准备工作； 议题的选定； 参与会议人员的确认； 场地的布置； 座位的安排； * 12 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS * 主持会议的技能（续） 主持人如何控制场面与时间； 如何作会议记录； 如何处理争议； 如何引导发言； 如何作成结论； 会后如何跟进； 未尽事宜的协调等； * 12 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS * 会议的类型 共识型 传达型 讨论型 * 12 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS * 成功会议的要诀 明确的目标 正确的对象 适当的主持人 事前的充分准备 会议管理能力 * 12 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS * 如何做好准备工作 确定主题 确定内容 决定主持 决定对象 决定时间 准备材料 准备场地