售后服务和培训措施.docVIP

xxxxxxxxxxxxxx建设与服务项目 第 PAGE 5 页 共 NUMPAGES 8 页 XXXXXXXXX办公楼中心机房设备采购与服务项目 投标文件 （售后服务及培训计划） 投 标 人（章）:XXXXXXXXXXXXXXX 法定代表人或委托代理人（签字或盖章）: 日期： 二OO九 年 十一 月 十八 日 目 录 TOC \o 1-3 \h \z \u HYPERLINK \l _Toc 目录 PAGEREF _Toc \h 2 HYPERLINK \l _Toc 售后服务保证措施 PAGEREF _Toc \h 3 HYPERLINK \l _Toc 1技术支持与售后服务 PAGEREF _Toc \h 3 HYPERLINK \l _Toc 1.1售后服务承诺 PAGEREF _Toc \h 3 HYPERLINK \l _Toc 1.2售后服务期限承诺 PAGEREF _Toc \h 3 HYPERLINK \l _Toc 1.3专用备品备件承诺 PAGEREF _Toc \h 3 HYPERLINK \l _Toc 1.4售后技术支持承诺 PAGEREF _Toc \h 4 HYPERLINK \l _Toc 1.8服务响应时间承诺 PAGEREF _Toc \h 4 HYPERLINK \l _Toc 2培训方案 PAGEREF _Toc \h 6 HYPERLINK \l _Toc 2.1培训的人员 PAGEREF _Toc \h 6 HYPERLINK \l _Toc 2.2 培训时间 PAGEREF _Toc \h 6 HYPERLINK \l _Toc 2.3培训内容 PAGEREF _Toc \h 7 HYPERLINK \l _Toc 2.4培训目标 PAGEREF _Toc \h 8 售后服务保证措施 1技术支持与售后服务 1.1售后服务承诺 针对本次项目投标的所有安全设备，我公司郑重承诺：对提供XXXXXXXXX整体系统提供的24个月的免费质保期。 提供故障处理服务、应急响应服务、现场服务、日常维护服务、免费备机响应服务、备件更换服务、系统调整优化服务等，我公司负责在三年内提供专业技术支持服务，服务期限的起始日期为设备到货，通过验收时间。 质保期之后，我公司将继续向XXXXXXXXX提供产品终生维护服务，对本项目所涉及的设备进行扩容、升级等服务，我公司负责协助完成。具体售后服务承诺的内容包括： 1.2售后服务期限承诺 针对本次项目投标的所有设备，我公司承诺可提供三年产品质量保证期，质量保证期内的产品维修和响应服务均免费提供，质保期后我将继续向XXXXXXXXX公司提供产品终生维修服务，费用根据相关的服务合同收取。质保期的起始日期为设备到货通过验收时间。 1.3专用备品备件承诺 针对本次项目投标采用的所有设备，我公司将在承诺的时间内提供与本次招标型号一致的备品备件库，确保在XXXXXXXXX在使用中出现的问题与故障能够及时得到全新的备品及备件。 1.4售后技术支持承诺 针对本次项目，我们郑重承诺，在标准服务（7*24小时）的基础上，进一步根据传媒行业业务特点，提供更为全面的技术支持服务，使XXXXXXXXX更好地使用和维护本次项目涉及的安全设备，技术支持内容包括： 1.5现场技术支持承诺 针对本次项目所涉及的设备，承诺，设备在使用过程中如果出现问题，在电话支持无法解决该问题后，根据故障等级，提供现场技术支持服务，现场工程师在约定的时间内赶到现场，排除故障，并恢复业务，同时对故障给出建议方案。 质保期内免费提供现场技术支持服务。 1.6应急响应服务承诺 为保障XXXXXXXXX网络信息系统的正常运行，承诺在本项目中可提供快捷的应急响应服务，针对本项目投标的产品，对其运行中出现的故障进行排除；针对XXXXXXXXX的其他设备（如：迁移设备），则协助XXXXXXXXX网络中心网络管理人员对故障进行排除。 质保期内免费提供应急响应服务。 1.7备机响应服务承诺 承诺针对本次项目所涉及的设备，将分别提供专用备机备件，质保期内免费提供，当系统在出现故障后，经过服务电话确认为硬件故障时，现场工程师携带备件到现场并更换故障机，尽快恢复业务，确保XXXXXXXXX网络中心的业务持续性。 1.8服务响应时间承诺 我承诺在售后服务阶段，将严格按照招标文件的要求，根据不同等级的故障类型，在规定的时间内提供电话咨询与现场技术支持服务，具体的响应时间说明如下： 故障类型 故障说明 响应时间 现场时间 解决问题时间 一级故障