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專題報告：五五法 一、何謂五五法？ IE七大基礎手法之中的五五法分別為，5W1H 和 5WHY所組合成，故稱為「五五法」。 五五法的使用目的：為利用詢問的方式來發掘改善的構想，使人學習並且熟悉有系統的詢問技巧，一方面用來協助人員挖掘出問題的真正根源所在；另一方面則讓人能尋找出可能改善的途徑。 針對目前的企業而言，不斷的改善是讓企業持續成長的不二法門，而在改善的過程當中可藉由部分失敗的原因當作一次的學習，也是一個寶貴的經驗。但是如何快速的找出改善的部分和原因成為所有企業共同的目標，而「五五法」在此層面可以發揮出極大的功效，利用5W1H法來明確問題；利用5WHY法快速尋求問題的原因和可能解決的方式，這樣的作法替許多的管理者省去了不少的時間，「五五法」也成為了改善的常用手法之ㄧ。 二、「五五法」的5W1H法： 5W1H又可稱為5 × 5何法；或是質疑創意法。 所謂的5W是指： WHERE 何處，在什麼地方，空間。 WHEN 何時，在什麼時候，時間。 WHAT 何者，是什麼東西 / 事，生產對象。 WHO 何人，是什麼人做，生產主體。 WHY 為何，為什麼如此。 因為這5個字母的開頭均為“ W ”所以稱為“ 5W ” 而1H是指： ▲ HOW 如何，用什麼方法。 5W1H法可以使原本籠統而抽象的問題，更加具有系統性即循序漸進的邏輯性，進而提高個人在問題解決的具體能力。不過，5W1H法雖然能使問題快速而有效率的被掌握及據此以作為選擇及決定之參考，卻沒有提供解決問題的功用，所以必須依照情況另外研究及討論面對問題時所採取的對策。 5W1H的架構： 5W1H法的原則表： 根據5W1H法所找到的問題，可以依照四個主要的方向去探討可能改善的途徑，但是改善時心中必須抱持著「目前的方式絕非僅有的並且不是最好的，一定還有更好的方式」的態度，唯有如此企業才能不斷的改進，不斷的獲得更高的競爭力。 剔除：許多操作可能是不必要的，只是延續著使用 而沒有察覺，此時，剔除掉是最好的方向。 合併：將兩種以上的動作嘗試結合在一起是為合併，二個操作合併可以省掉搬運、檢驗、存放等動作。如果二個操作不易合併時，應儘可能將搬運合併在操作中。 重排：評估改變次序、地點及人員的可能性，這些改變可能引發出刪除和合併的靈感。 簡化：在刪除、合併及變更操作等檢討後，研究「如何做」來達到簡化的目的。 三、「五五法」的5WHY法： 5WHY法就是要不斷的問為什麼，不斷的詢問原因並且從中尋求解決的方式，簡單來說，就是要抱持著「打破沙鍋問到底」的精神。當然，5WHY法並非一定要詢問5次，5WHY只是一種統稱。 5WHY的使用原則(舉例說明)： WHY 不同層次的問題 對應層次的對策 為什麼地板很滑？ 因為車間地面上有一攤油漬。 灑上木屑防滑 為什麼地板有油漬？ 因為機器漏油。 修理機器 為什麼機器會漏油？ 因為墊圈容易磨損老化。 更換墊圈 為什麼容易磨損老化？ 因為用較低的價格購買的品質較差的墊圈。 改變採購策略 為什麼買較差的墊圈？ 因為採購部門希望節省成本的方式來採購。 改變採購部門的價格策略 四、「五五法」的實用說明： 舉例： 現況如何 為什麼 能否改善 怎麼改善 對象 What 生產什麼 為什麼要生產這種產品 能不能生產別的產品 到底應該生產什麼 目的 Why 什麼目的 為什麼要這樣做 有沒有別的目的 應該是什麼目的 場所 Where 在哪兒做 為什麼在那兒做 是否能做別處做 應該在什麼地方做 時間順序 When 什麼時候要做 為什麼要那時候做 能不能其它時間做 應該在什麼時間做 誰做 Who 誰來做 為什麼那個人做 能不能叫別人做 應該由誰來做 怎麼做 How 怎麼做 為什麼要這樣做 有沒有別的方式 決定要怎麼做