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如何制订科学合理供电客户满意度抽样调查方案 　　摘要：满意度测评是服务品质评价的一项必备工作，供电企业普遍对于供电服务满意度测评的结果数据非常重视，但对于抽样方案应如何合理地制订却不甚清楚。对抽样方案的拟订进行了详细介绍，为供电企业制订科学合理的满意度抽样调查方案提供参考依据。 　　关键词：供电客户；满意度；抽样调查；方案 　　作者简介：庄凌晖（1976-），男，福建厦门人，福建省电力有限公司培训中心，讲师。（福建#8194;福州#8194;350009） 　　中图分类号：F270.7#8195;#8195;#8195;#8195;#8195;文献标识码：A#8195;#8195;#8195;#8195;#8195;文章编号：1007-0079（2011）15-0084-02 　　 　　随着2007年国家电网公司《供电服务品质评价办法》的出台，各网省公司的供电服务品质评价工作逐渐进入了标准化和规范化的发展轨道。作为服务品质外部评价的核心内容，客户满意度指数（CSI）一直是衡量一个供电企业客户服务质量高低的风向标。科学有效地开展供电客户满意度调查工作能够为服务品质评价打下坚实的基础。 　　在实际工作中，客户满意度调查一般是由第三方公司负责进行。供电企业普遍对于CSI的结果数据非常重视，但往往对于抽样方案应如何制订不甚清楚，特别是对于采用什么样的抽样方法、样本应选取多少