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商品退换货流程课程目标本课程将帮助连锁店体系员工熟悉SAP商品退换流程 完成本课程后，学员能够达到以下学习目标： 熟悉商品退货流程 熟悉商品换货流程2课程目录SAP商品退货流程 商品退货流程SAP商品换货流程 商品换货流程3门店退货1.门店退货流程分类 1.门店退货流程分类 2.门店退货流程的相关原则 2.门店退货流程的相关原则 3.门店退货的主流程 3.门店退货的主流程 3.1 自提商品退货的主流程 3.2 配送商品退货的主流程 3.3 厂送商品退货的主流程4门店退货1、门店退货流程分类 POS即提模式 POS即提模式 自提商品―货未提退货流程 自提商品―货已提退货流程 POS与SAP直连模式 POS与SAP直连模式 配送/厂送商品―货未发退货流程 配送商品―货已发顾客拒收（未收）退货流程 配送/厂送商品―货在顾客家退货流程5门店退货2、门店退货流程的相关原则 ? 每个门店设立现场服务中心专门办理退换货，现场服务专员、现场 督导、店长都有退货审核权限，退货金额在5000元以下由现场服务 专员、现场督导审核，退货金额在5000元以上由店长审核 ? 我司经销的自提商品（若影响二次销售）在退货入库前需建好残损 机设备。 ? 已发货的配送商品由客服\现场服务专员审核满足退货条件，创建退 货通知单之后才可以办理退货手续。 ? 退货时货物退回销售时相应的出货库区中。 ? 顾客如果