导购遇到的问题及解决.docVIP

在客户成交过程中中，导购对遇到的情况及处理办法 第一章如何处理与顾客的关系 1.导购建议顾客试用箱包，可顾客就是不肯采纳导购建议。 规范语言：小姐您眼光真不错，这款是我们刚刚从外地商场调回来的，我们这边已经没货了，我觉得这款挺适合您的风格，您可以试一下，看看效果怎样？ 2.导购热情接待来店顾客，可顾客冷冷地回答：我随便看看。 规范语言：好的，小姐，您先看一下有没有适合您的？顺便了解一下咱们这个品牌，它的风格、款式还有面料,现在不光在年轻一代盛行，就连中老年人也很喜欢，很多人都喜欢他的设计风格，用起来比较随意一些，您有看好的可以用上试一下！ 3.顾客很喜欢，可陪伴者说：我觉得一般或再到别的地方转转看。 规范语言：我觉得你们的气质都很好，从您穿衣的风格看，我觉得您平时应该不大喜欢用休闲的服饰，所以您不太接受，不过我觉得从整体效果来看，这位小姐的风格挺适合用这款的，每个人的风格不一样，所以喜欢的款式肯定有不同的地方，您可以从她的性格角度上帮她观察一下，看看适不适合呢（接待两个人的时候通常不要忽略了陪伴者，时不时要沟通，夸奖。常给她与本次销售有关的“高帽子”戴，如果开始没打好基础，后期说再多的话也是徒劳）。 4.顾客担心特价品有质量问题，任凭怎么解释都以为导购在骗他。 规范语言：大家都做过消费者，所以您的心情我可以理解，不过商品都摆在眼前，有没有问题我们一眼就能看到的，再说我们这是全国品