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回答下列问题 当我说话时，我会让声音更具多样化。 我的音质不错，既无鼻音也无气音。 我说话时没有口头禅。 当我和别人谈话时，我知道眼神应注视哪 个方向。 当我和别人谈话时，有80%和90%的时间 我会注视对方的眼睛。 我的说话速度一般而言不算太快。 我的说话速度不会太慢。 当我站立时会立正挺胸。 我的身体姿势我一直很满意。 我会让自己充满信心。 会小心不要让脸部表情曲解我的语义。 我会根据工作场所的周遭条件来决定说话 的音量大小。 如果你回答“是”，表示该项非语言的要素确有产生作 用，反之则表示你仍有待加强非语言沟通的运用。 前台电话接听礼仪技巧 第一节 礼貌电话技巧测试 在课程开始时，让我们先测试自己接听电话的技巧和认识。请先阅读以下句子，在正确的句子之前填上“+”号，于错误的句子前填上“-”号： ? 当接听电话时，必须先确认自己公司名称，所属部门及自己名字。 在电话对话中，并无需要知道致电者的名字。 3. 重复致电者的留言只会浪费时间。 4. 无论让对方等候多久，也是可接受的。 5. 在接听电话时，接线生可同时做别的事情，这能节省时间。 6. 当接到投诉电话时，若这并不是您的过错的话，也不可以把责任推卸予其他部