财务困境应对指引-FinancialOmbudsmanService.PDF

财务困境应对 指南 . 我们是谁？ Financial Ombudsman Service （FOS）为无法 与作为本机构成员的金融服务提供商达成争议解决 的消费者提供公平、独立、便利的争议解决方案。 本机构成员包括银行、保险公司、信贷机构、财务 顾问及理财师、收债公司和其他提供金融产品和服 务的机构。 作为一个非营利的非政府组织，FOS可以快速有 效地解决争议，提供比去法庭更廉价的替代方案。 我们的服务对申请人是免费的，服务运行成本由本 机构会员承担。 . 我们如何提供帮助 我们解决消费者与金融服务提供商之间争议的方式 如下： 采用合作、高效、及时和公平的方式 诉诸最小程度的手续和技术应用，以及 尽可能透明同时顾及本机构恪守的保密性和隐 私性的义务。 这一过程包括不偏不倚地了解争议的所有方面并根 据每个争议事项的具体事实和情况作出裁决。 什么是财务困境？ 个人和小企业有时会出现无法满足信贷服务（如住 房贷款、商业贷款或信用卡）还款要求的情况。 我们将这种情况称之为财务困境。 疾病、失业、过度负债以及诸如自然灾害等事件都 会造成财务困境。 . 如果我遭遇财务困境，我该怎么办？ 请联系您的金融服务提供商 行动要快。如果您发现还款遇到了困难，或者当您 的银行、信用合作社或其他金融服务提供商向您发 送逾期催单，同时您又无法付款，那么要立即与他 们联系。许多金融服务提供商都有一个专门处理财 务困境事宜的团队可以与您沟通。 准备好： 提供有关您的收入和花费的信息 告诉他们你认为什么时候情况会有改善 说明你认为你需要什么帮助，以及你需要这种 帮助多长时间。 制定预算 制定预算是帮助您和金融服务提供商找到可能适合 您的解决方案的最佳方式。 预算将帮助您了解您的财务状况以及您能够承担的 还款水平。你需要考虑你现在的负担能力以及当你 的情况改变后在未来的负担能力。 有一些免费服务可以帮助您制定预算以及其他有关 如何管理财务的一般建议。我们建议的在线预算规 划资源如下： . ASIC’s MoneySmart ——请参见www. moneysmart. gov.au/tools-and-resources/ calculators-and-tools/budget-planner Australian Bankers’ Association’s Doing it tough? – 参见/ yourbudget FOS网站上的其他工具/链接—— www.fos. org.au 咨询财务顾问 财务顾问可以帮助您清楚了解您的整体财务状况并 解释说明您的选择方案。大多数财务顾问任职于社 区组织。他们提供的服务是免费的且具有保密性和 独立性。 有关更多信息，请致电1800 007 007金融咨询 热线或访问www.financialcounsellingaustralia. org.au 提问 如果您的金融服务提供商无法帮助您，则可以请问 他们是否可以通过提供任何其他信息，以便其重新 考虑。 保持力所能