第六俱乐部管理制度教案.docVIP

第六俱乐部 康体部 管理制度 目 录 第一部分 组织机构………………………………………………1 第二部分 仪容仪表形体规范…………………………………4 第三部分 康体部各岗位工作职责及服务程序………………...5 康体部主管岗位职责…………………………………5 康体部领班岗位职责…………………………………6 前台接待工作职责…………………………. ………..7 前台接待服务程序……………………………………8 健身房服务员岗位职责…………………………….. .9 健身房服务员服务程序…………………………..… .10 桑拿服务员岗位职责……………………………..….11 桑拿服务员服务程序…………………………….…...12 救生员岗位职责……………………………….…. ….13 救生员服务程序……………………………..……. . .14 游泳馆水质管理员岗位职责……………….………...15 游泳馆水质管理员服务程序……………..………... ..16 第四部分 其它工作标准和管理制度：……………..…………....17 康体部工作检查标准………………….……………..…17 康体部场所安全管理制度………....…………….…19 康体部奖励惩罚制度…………………...………………20 客人遗失物品处理标准…………………...……………..23 康体部经理 康体部经理 健身会所主管 健身会所主管 台球厅服务员健身房领班前台服务员桑拿服务员游泳馆救生员前台服务员乒乓球服务员游泳馆领班健身房服务员桑拿服务员 台球厅服务员 健身房领班 前台服务员 桑拿服务员 游泳馆救生员 前台服务员 乒乓球服务员 游泳馆领班 健身房服务员 桑拿服务员 文件名 仪容仪表形体规范 电子文件编码 KT0001 页码 1-1 员工应举止端庄、文雅、行为得体。不得将手插入口袋。穿着工服时员工不得手挽手，双臂不得抱于胸前或交叉于身后。 1、发型。 　　男员工：整齐的短发，须在衣领上。只允许染黑发。不得留鬓角和胡须。 　　女员工：员工一律发不过肩，梳理整齐，不得戴头饰等。一律前不挡眼、侧不遮脸，不留怪发型，只允许染黑发。 2、首饰 　　员工不得佩带戒指、项链、手镯、手链等饰物，可佩带一枚婚戒或极小的一副耳钉，不得佩带抢眼、带有装饰性的项链、手镯、手链等。 3、化妆 　　工作期间，女员工须始终保持淡妆。须选用与工服以及肤色相配的化妆品。 腮红须涂抹均匀自然。口红保持良好，形状颜色自然明快。不得进行过分复杂和 夸张的化妆。 4、个人卫生 　　指甲短、修剪整齐、干净，不得涂指甲油。男员工每天修面、保持干净。 5、着装 　　按规定着装，洗烫整洁，无损坏，纽扣齐全、系好。 6、鞋袜 　　男员工：黑鞋，擦亮，黑袜。 　　女员工：黑鞋，擦亮。鞋跟高限1—1.5寸，肉色丝袜。 7、坐姿：坐在椅子的中间或三分之二处，头要正、上身略往前倾、后背要挺直、 双肩放松、自然下垂，人坐着是比较轻松的，但注意挺胸收腹，这样会显得精力充沛、富有朝气（注意：与客人领导谈话时不可翘二郎腿。女员工双腿要并拢，不能分开。并拢可放在正前方也可斜放在左边或右边，显得腿很修长、富有美感） 。 8、走姿：要挺胸抬头、目视前方、双臂在身体两侧自然摆动，重心放在脚尖上，双腿有节奏的向前迈进，步伐要轻捷、神态要平和，走出节奏、走出韵律，给人一种有朝气、充满自信的感觉；（注意：步伐均匀，不能过慢：溜溜哒哒观景，给人一种懒散、管理不严格的感觉；不能过快：迅雷不及掩耳的速度，急迫、不安全感，走路要靠右行走，遇到门时要伸手推开右边的门，遇到客人在前面需要超过时，要打招呼“您好”“对不起”等，迎面有客人走过时要打招呼、问好，路窄时请客人先走，侧过身右手放在腹前，左手给客人指引方向； 11、手势：用掌势给客人指引方向，要用右手指引，手心微微向下倾斜。向上：有乞求的感觉；向下：有指挥的感觉；手指：有责备命令的感觉； 康体部各岗位工作职责及服务程序 文件名 康乐部主管岗位职责 电子文件编码 KT0002 页码 1-1 1、掌握政务及其他贵宾和团队的预定，做好安排。协助康乐助理，会同各领班做好布置、准备工作。 2、负责本部门的接待工作，严格遵循俱乐部的接待程序及标准，善始善终，灵活稳妥地完成好各项接待任务。 3、认真做好员工的工作调配和值班人员的工作安排，每天对各岗位员工仪表、仪容、接待服务、卫生状况及部门例会情况进行检查，掌握本部门员工对各项规章制度落实情况，定期做出考核评价，发现问题及时处理，提出奖惩意见 4、负责康体部各部位物品申领单的核查、签字、登记、管理工作； 5、监督指导有关人员做好统一领取及发放工作，随时做好记录，保持帐目清晰、准确，并根据实际情况，定期做好核查工作。 6