如何成为高情商的管理者.doc

如何成为高“情商”的管理者 王淑红 内容摘要 管理者的“情商”能够有效地影响管理者的管理效能。本文通过典型案例详细分析了管理者的情商如何影响到管理者的管理效能，并提出了提高管理者情商的若干建议，探讨了其对于组织管理实践的启示。 关键词 管理者 情绪智力 情商 “情商”，在学术界更多地翻译为“情绪智力”，对情绪智力的研究，自20世纪90年代在美国兴起后，很快引起了各相关领域的广泛研究兴趣，已被运用于心理学、教育学、精神病医学、组织行为学以及经济学等各领域。在国内，人们对这个概念更为熟悉的翻译是“情商”。 自从情绪智力的概念提出后，很快就受到了热捧。无论在国内，还是在国外，“情绪智力”或“情商”都曾经是书籍、杂志和报纸等最为流行的主题之一。为什么情绪智力如此受到人们的欢迎？其原因在于：情绪智力的提出满足了人们认识和解释上的需要。传统的认知智力能够比较好地解释人们在学业上的成功，却并不能很好地解释人们在事业以及社会生活方面的成功，而情绪智力的提出则给人们的认识打开了另一扇门，正如研究情绪智力的先驱人物Goleman所说的“20％IQ＋80％EQ＝成功”。随着对情绪智力实证研究的进展，越来越多的研究表明，管理者的情绪智力对管理者的管理效能有非常显著的影响作用。本文以案例的形式详细解析了管理者的情绪智力如何影响到其管理效能，以期为管理者以及组织的管理实践提供启示和借鉴。 案例：上班的第一天 今天是李明上班的第一天。在新的单位，他将担任软件开发小组的管理者。他的上司——张晴在办公室里欢迎他。张晴注意到当她告诉李明即将要开展的工作时，李明面带微笑，并不停地点头，表现得非常热切地准备开始新的工作。这时，张晴却停了下来，因为她感觉到李明似乎有一点紧张。张晴在心理思忖着：他的点头并不是为了表示同意，他似乎因为害怕而手指有点颤抖，也许她的老板是正确的，她做了一个错误的聘用决定。 实际上，对于张晴来说，当初做出聘用李明的决定并不容易，因为李明比绝大多数候选人的工作经验都要少。而且公司的副总裁竭力主张聘用另一名候选人——谢朋，谢朋刚获得MBA学位，以前在另一家对手公司担任软件开发部的经理。但是张晴却通过两人在面试中的表现认为李明要更合适一些。副总裁对于张晴的聘用决定非常不满意，但是考虑到张晴在人员聘用方面一直有非常好的判断力，最终同意了张晴的决定。 意识到正在怀疑自己当初做出的聘用决定，张晴立刻认识到现在她的怀疑对事情的发展不会有任何帮助，所以她决定把注意力重新放在李明身上，以使她能够更进一步评估和认识他目前的感受。通过面试，她已经知道李明有点容易紧张。回想起自己第一天上班时候的心情，张晴对李明说：“你看起来似乎有点不安，有什么我可以帮你的吗？”她发现李明听了她的话后反应很奇怪：他的表情看起来似乎受到了惊吓。 对李明来说，他对自己的面部表情一向比较自信，当他紧张的时候，他通常会很自如的微笑，所以他非常自信其他人不会发觉他潜在的紧张。当李明注意到张晴的表情时，加大了微笑，他想用微笑来摆脱被评价的尴尬。但他发现张晴的表情似乎是了解的，没有威胁的。她非常关注地在和他交流，于是李明说：“是的，我有一点紧张。我前天遇见了一位朋友，他说他也面试了这份工作，但是失败了。不过他认为这个项目太难了，所以他其实并不想成为其中的一员。”刚说完，李明就觉得自己不应该说最后一句话。 然而，再一次出乎李明意料之外的是，张晴并没有拿他刚才说的话来为难他，相反，张晴非常爽朗地笑了，说：“这个工作岗位是非常重要的，对于这个职位，你是我的第一选择，也是唯一的一名收到录用通知书的应聘者。虽然这是一个艰巨的任务，还有许多没有解决的问题，但我录用了你，因为我相信你能非常好地带领整个团队完成任务！”李明微笑着放松下来，这次是真正的放松！觉察到他的放松，张晴告诉李明接下来她会把他介绍给团队里的其他成员。 一、案例分析 在以上案例中，张晴的做法体现了她具有很高的情绪智力。情绪智力是“人加工和处理情绪信息的能力”。 研究情绪智力的代表人物Mayer和Salovey认为，智力表现为人加工信息的能力，信息可以是抽象的，也可以是具体的；可以是言语的，也可以是数字和空间的。因此，人们在社会交往中所传达的情绪信息自然也可以作为个体认知加工的对象，与这一加工和处理有关的能力就是情绪智力。情绪智力的能力模型包括以下四个方面的能力维度：识别情绪的能力、运用情绪的能力、理解情绪的能力和调控情绪的能力。与此同时，这四个方面的能力具有一定的层次，其中，识别情绪的能力处于最底层，属于最基本的能力；在此基础上，运用情绪、理解情绪和管理情绪的能力的层次是依次递进的，后一种能力以前一种能力为基础。 1、识别情绪的能力指的是个体准确识别自己和他人情绪的能力，准确表达自己情绪的能力。例如，能够准确地从自己的生理状态