顾客流失之谜.pptVIP

1、顧客流失之謎 ????? 原本以為顧客流失大部分是服務不周與技術不足的問題，結果這兩項卻只占流失顧客的30%，其餘70%竟然是我沒想到的原因，我將他整理成以下四項供大家參考 1. 喜新厌旧： 2.????? 被朋友帶走 女性有群居性的特質，連上廁所都要找伴，更何況當他要消費高單價時，因沒有自信與安全感，大多會呼朋引伴，我們許多的顧客，常就是這個原因被親朋好友拖去給別人燙、染去了！ 3.????? 感情包袱 因目前顧客同時都有兩、三家美容院在消費，常因方便性的關係，就近在家或上班地點洗頭，頭洗久了有感情，不給他剪不好意思，剪幾次後就燙染去了！ 4.????? 折扣吸引 大多數的女性，都很難抵擋折扣的誘惑，尤其是知名品牌的折扣，很多有消費知名度的連鎖店，它們都心知肚明女人這個特性，故常以打折來吸引新顧客，屢試不爽。 处理方法 1、設計師要经常整理顧客資料，了解顧客消費周期，當燙染周期未到之前提醒顧客，打電話給顧客預約來店時間，當朋友邀約，或他店設計師感情訴求，甚至看到連鎖店打折廣告，都一次次的提醒她，你曾經與她預約燙、染的事，她就不會被感性沖昏頭，去背叛對你的承諾。 2、當顧客燙染周期到時，會有消費需求，此時最容易受外界的誘惑，若已燙染過，再多的誘惑也無法打動她，就如同吃飽後，再好的山珍海味，也激不起你的胃口一樣。 * * 女性對消費性的事務，特別容易喜新厭舊，比如衣服、餐飲、一方面因盲目追求流行，一方面是好奇，而設計師常以為每次她都喜歡這個髮型，而疏於變化，當有新店開幕，或聽別人說哪家美容院不錯，就會跑去嘗試。對顧客喜新厭舊的心理，要記得常給她做些小變化，尤其要讓顧客清楚知道，要做這些小變化的原因，是當下流行的風格或時尚，就可以滿足她了 *