第八章_组织行为学-有效沟通幻灯片.pptVIP

第六章 群体行为概述 第七章 冲突管理与群体决策 第八章 有效沟通 第九章 团队建设 第十章 领导与权力 什么是沟通？ 沟通的类型、功能及原理 沟通过程中的常见障碍 有效沟通的基本步骤 沟通的核心技能 如何与上级和下属沟通 一项权威的统计表明：除去睡眠时间，我们80%以上的时间都用在传递或接受信息上。 电子沟通 正式沟通和非正式沟通 口头沟通和书面沟通 语言沟通和非语言沟通 电子沟通 正式沟通和非正式沟通 口头沟通和书面沟通 语言沟通和非语言沟通 心理学家的研究显示： 人们的信息传递（100%）= 7%的语言 + 38%的语音（语调） + 55%的姿态（肢体语言） □ 为什么我今晚不能请你吃晚饭？ □ 为什么我今晚不能请你吃晚饭？ □ 为什么我今晚不能请你吃晚饭？ □ 为什么我今晚不能请你吃晚饭？ □ 为什么我今晚不能请你吃晚饭？ 有效利用肢体语言进行沟通要做到： ① 您正在参加一次商务谈判，在这次谈判中，您希望就几个方面的条款得到对方的妥协和配合，您将采用哪种握手姿势？ ② 作为组织代表正在和合作单位的业务代表进行商务会谈，您会采用哪种握手姿势？ ③ 您在与上司进行交谈，他主要是向您传达一些上级的指示和决定，您会采用哪种握手姿势？ 控制 激励 表达情绪 提供信息 编码 ——“怎么说” 解码 —