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如何提高检察机关危机公关水平 　　在信息技术飞速发展,传媒十分发达的今天,任何小的危机都可能会迅速而广泛地扩散,甚至可能在媒体的催化下像“原子弹”般发生裂变,产生“多米诺骨牌”效应,酿成大的风波,给单位形象带来巨大的负面影响。基于良好社会形象的塑造和维护,企业、国家机关、公共服务机构越来越重视公共关系的维系和发展,特别是旨在修复受损社会形象的危机公关方面,越来越强调危机公关能力的培养和提高。 　　检察机关作为国家法律监督机关,肩负着保障国家法律的统一正确实施的重任。法律的正义性、权威性、严肃性决定了检察机关必须时刻保持严格公正、文明规范、清正廉洁的公众形象,特别是在新时期、新形势下,人民群众对司法的需要日益增长,对维护公平正义特别是司法公正的要求越来越强烈,不仅要求执法公正,还期待执法公开透明、优质高效,对检察机关规范执法提出了新的更高要求。人民的呼声是检察机关行动的方向。近年来,检察机关在推进执法规范化建设、深化检务公开、自觉接受社会监督,保障人民群众的知情权、监督权方面取得明显成效,向人民群众公开的事项越来越多,办案过程越来越透明,检察工作也由“神秘”变得“普通”。与此同时,人民群众、社会媒体对曾经“神秘”的检察工作越来越关注,不但对检察机关执法办案的水平和质量提出了更高要求,而且对检察机关协调处理公共关系的能力提出了更高要求。如果检察机关仍然沿袭原有模式履行检察职能,只在提高执法办案水平和质量上下功夫,而不在检察机关的社会形象塑造、传播上动脑筋,那么很有可能得到“酒香也怕巷子深”的尴尬结果。特别是在改革步入深水区后,社会矛盾纷繁芜杂,检察机关执法办案过程中出现的任何细小瑕疵都可能被一些别有用心的利用而故意小题大做,借助传媒的力量,错误引导社会舆论,使一些不明真相的群众对检察机关执法办案产生不信任感,甚至对检察机关的执法权威性、廉洁性产生怀疑,严重损坏忠诚公正、清廉严明的检察形象。因此,检察机关不但要加大正面宣传力度,弘扬先进文化,树立清风正气,使人民群众更加了解、信任、支持检察工作,而且要树立危机意识,提高危机公关能力,妥善因应突发危机事件,正确应对媒体,引导舆论,尽最大努力防止事态扩大,最大限度消除不良影响,维护检察机关的良好形象。 　　 　　一、危机公关的概念 　　 　　1、危机公关的定义。由于组织管理不善、同行竞争甚至遭遇恶意破坏或者是外界特殊事件的影响,而给组织或形象带来危机,组织针对危机所采取的一系列自救行动,包括消除影响、恢复形象,就是危机公关。危机公关属于危机管理系统的危机处理部分。 　　2、危机公关的特点:一是意外性。危机爆发的具体时间、实际规模、具体态势和影响深度,是始料未及的。二是聚焦性。进入信息时代后,危机的信息传播比危机本身发展要快得多。媒体对危机来说,就象大火借了东风一样,使危机迅速蔓延扩散。三是破坏性。由于危机常具有“出其不意”的特点,不论什么性质和规模的危机,都必然不同程度地给组织造成破坏、混乱和恐慌,而且由于决策的时间以及信息有限,往往会导致决策失误,从而带来无可估量的损失。四是紧迫性。对组织来说,危机一旦爆发,其破坏性的能量就会被迅速释放,并呈快速蔓延之势,如果不能及时控制,危机会急剧恶化,使组织遭受更大损失。 　　 　　二、危机公关的“5S”原则 　　 　　1、承担责任原则(SHOULDER THE MATTER) 。严查事实真相,采取果断措施,控制事态发展,追究主管官员的责任,以此体现对公众利益的关注,赢得公众的情感认同。 　　2、真诚沟通原则(SINCERITY)。一是诚意。在事件发生后的第一时间,应向公众说明情况,并致以歉意,体现勇于承担责任、对公众负责的精神,赢得公众同情。二是诚恳。一切以公众的利益为重,不回避问题和错误,及时与媒体和公众沟通,向公众说明进展情况,重拾公众的信任和尊重。三是诚实。如实说明事实真相,向公众传递诚信的讯息,赢得公众的理解。 　　3、速度第一原则(SPEED) 。把握好危机出现后的最初24小时这一处置的最佳时机,当机立断,快速反应,果决行动,与媒体和公众进行沟通,迅速控制事态,使其不扩大、不升级、不蔓延。 　　4、系统运行原则(SYSTEM) 。一是以冷对热、以静制动。危机会使人处于焦燥或恐惧之中,应以“冷”对“热”、以“静”制“动”,镇定自若,减轻公众的心理压力。二是统一观点,稳住阵脚。在内部迅速统一观点,对危机有清醒认识,从而稳住阵脚,同舟共济,共渡难关。三是组建班子,专项负责。组建高级别的危机处理领导班子,一方面保证处理的高效率,另一方面保证对外宣传口径的统一,使公众对处理危机的诚意感到可以信赖。四是果断决策,迅速实施。抓住最佳时机,最大限度地集中决策使用资源,迅速做出决策,系统部署,付诸实施。五是合纵连横,借助外力