用户体验三搜狐培训资料).pptVIP

用户体验三要素王坚 体验可以留住用户、创造口碑 Satisfied Customers Tell Three Friends, Angry Customers Tell 3000. --Pete Blackshaw 如何让用户满意？ 提升用户体验的三板斧 别让我等！ 别让我想！ 别让我烦！ 等待是很奢侈的。 别让我等! 速度是第一体验 别让我等! 速度快慢都要响应 别让我想! 包装三要素 LOGO 是什么 带来什么好处 别让我想! 围绕用户及其任务 别让我想! 围绕用户及其任务 互联网产品是什么？ 用户完成其任务的工具。 别让我想! 自解释，低学习成本 别让我想! 简化，更易于记忆 递进展示 显示面积不够的时候… 别让我烦! 提升效率 别让我烦! Poka-Yoke(ポカヨケ) 别让我烦! 管理用户的压力 之道 观察身边的细节 带着问题用心思考 尽可能早的接触用户 长期反复的使用自己的产品 用户体验研究可以告诉我们更多 Q A A - I - S - A - S Attention Interest Search Action Share 感官 感知过程 视觉存储 听觉存储 工作记忆 长期记忆 认知过程 机动过程 行为反应 感知子系统 认知子系统 机动子系统