酒店管理人资酒店质检客房服务2015（叶予舜）.docxVIP

PAGE \* MERGEFORMAT 1叶予舜 PAGE \* MERGEFORMAT 1 酒店管理人资 酒店质检——客房服务 客房服务 序号 内 容 检查结果 A 客房清洁 优 良 一般 差 得分 晚上房态较紧张，大堂是否到楼层检看通风房 总台接待入住时，通知房务中心是否有报上客人姓氏称呼； 结帐在向房务中心报退房后，３分钟后未接到楼层报下房间情况应先与房务中心联系； 楼层服务员查房时发现房内物品一直未找到或房间很乱要先告之结帐； 总台在接到住客需要叫醒或其他服务时要与客人核对房间登记名字以免误报房号； 酒店各相关部门需要客房ＰＡ班清洗地毯或做晶面处理时是否应提前两天通知房务中心，是否客房ＰＡ班准备物品、机器、人员安排到位；当ＰＡ班完成或维护保养清洁任务后是否在维修单上签字认可； 各部门在处理相关清洁卫生时，是否注意保持各部门公共区域清洁卫生，是否保持各种污水不要流滴在专部地面等地方； 部门员工是否注意爱惜爱护酒店公共设施设备及注意维持地石整洁（如遇地面有烟头而ＰＡ又不在岗时是否及时清理） 1 房务员到房务中心应领取工作表，检查布草车各类物品配备齐全。 2 每天住客房的清洁必须在每天下午2点前完成。 3 对于显示“请勿打扰”的房间，到下午2：00时应根据住客实际情况报大堂副理，填写工作报表，提示下一班次注意打扫，后与客联系进行打扫。 4 进住客房