实时信令分析与挖掘在业务营销和重大公共事 件中的应用.pptVIP

* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 中国移动重庆公司 2008年10月 实时信令分析与挖掘在业务营销和 重大公共事件中的应用案例 目录 案例背景 案例简介 主要技术创新点 应用情况 经济和社会效益 案例背景 现有营销 模式的弊端 用户关键行为获取不全 营销工作无法在最佳时机展开 用户接触渠道少， 目标用户接触率不到10% 目标用户的筛选机制为静态 案例背景 目标用户锁定为静态机制 现有营销手段中的烦恼 营销时机无法准确把握 如何针对需求推荐合适业务 如何兼顾客户满意度的提升 合作 伙伴 自主行为信令 （主叫挂机、短信发送等） 用户终端 无意识通信信令 （位置切换、短信接收等） 核心网A口信令资源 有机整合 。。。。。。 客户行为信息库 业务营销应用 重大公共事件应用 提出了动静结合、实时匹配活动场景的营销模式 支持统一的数据通道接口，支持与BOSS、客服、短信平台、经分数据仓库以及经分智能挖掘等多个系统的交互，实现多信息通道的融合 建立了重大公共事件与移动客户之间的匹配关系，使关键信息发布精准可靠 研究成果 结合产品的生命周期管理，分阶段、分波次的调整营销活动相关参数，以达到最佳营销效果 实现了对海量、高速信令数据的实时分析与实时客户状态挖掘 摸索并实现了将实时采集到的信令侧数据翻译为用户日常通信行为的方法 案例应用基于《全程精确营销系统》，重庆移动于2007年10月份被集团公司定为全国六个系统建设试点省之一，系统于2007年12月底开发完成上线试运行，2008年3月正式投入商用 案例简介 1 2 3 4 创新研究 引入网络高速信令研究分析，扩充用户行为数据来源 结合当前营销模式，引入动静结合的营销矩阵模型 增加客户接触渠道，兼顾客户满意度，支持短信、彩信等主动营销方式 智能挖掘技术结合高速信令中蕴涵的动态用户行为信息，精确锁定目标用户，大大提高营销成功率 案例特点 高度的灵活性! 任何活动可以通过WEB页面进行配置. 基于7号信令的用户通信行为 活动规则丰富多样，适应多种业务营销配置 主要技术创新点 基于信令采集挖掘、分析用户多样化通信行为，丰富完善用户信息数据仓库 建立统一信息通道接口，实现与BOSS、客服、短信平台、经分数据仓库以及经分智能挖掘等多个系统的交互，实现多信息通道的融合 建立营销矩阵模型，引入动静结合、实时匹配活动营销场景的产品营销新模式 基于信令采集挖掘、分析用户多样化通信行为，丰富完善用户信息数据仓库 A口信令采集 信令解析器 用户位置更新 用户开、关机 用户主、被叫挂机 ... 用户信息数据仓库 对用户通信行为信息的及时有效掌握，还可以为其他数据挖掘应用提供切实可靠的数据资源，例如：我们可以记录下用户每次通信行为时的IMEI信息，这样就可以掌握用户历史的换机记录以及最新的IMEI信息；我们还可以记录下用户进入某个基站小区的时间和频次，这样就可以掌握用户的位置移动信息，甚至可以分析得出某个区域移动用户的人流量情况等等有用信息。 建立统一信息通道接口，实现与BOSS、客服、短信平台、经分数据仓库以及经分智能挖掘等多个系统的交互，实现多信息通道的融合 统一信息通道接口 智能挖掘平台 标准格式 手机报用户挖掘 关联规则算法 彩铃用户挖掘 神经网络算法 ... BOSS系统产品、优惠白名单用户数据仓库 客服系统反馈用户拒收某类业务短信的请求 标准格式 标准格式 建立营销矩阵模型，引入动静结合、实时匹配活动营销场景的产品营销新模式 推荐长话业务（例如：长话风暴等业务） 长话呼出少接入多 有消费能力但没有办理彩铃的用户 。。。。。。 用户静态历史数据（经分等系统挖掘目标客户，把握消费习惯） 用户接长途来电挂机后 用户动态行为（把握最佳营销时机） 用户拨打彩铃用户挂机后 。。。。。 营销矩阵模型 推荐彩铃业务 新的无限创新空间 应用案例情况 案例运用举例： 长话风暴（试点分公司：合川） 活动名称 10月,11月长话主叫在3次以下,长话被叫在10次以上.ARPU在30元以上。剔除已办理长话优惠冲突，归属地为合川的客户 目标用户静态挖掘条件 用户接听外地长途电话挂机后下发短信--“尊敬的客户: 重庆移动长话风暴1,每月仅需1元,即可享受本地拨打国内长途(需加拨17951)IP费0.1元/分钟的优惠,直接回复30072至10086即可办理。 详情咨询1008623,此专线免收本地通话费。” 目标用户动态触发条件 活动名称 项目执行情况 用户自然增长情况 成功受理率提升倍数 接触人数 成功受理 成功受理率 接触人数 成功受理 成功受理率 长话风暴 3672 124 3.38% 317 2 0.63% 5.35 业务营销效果评估 为了比较分析营销效果,我