关于ITIL的一篇硕士（论文）.doc

专业硕士学位论文 IT服务管理体系研究及建设 ——福田汽车IT服务管理分析及应用 Research and implement of ITSMCase study and application of Foton Motor ITSM 作者： 张灵通 导师： 刘世峰 北京交通大学 DATE \@ yyyy年M月 \* MERGEFORMAT 2009年10月 学位论文版权使用授权书 本学位论文作者完全了解北京交通大学有关保留、使用学位论文的规定。特授权北京交通大学可以将学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，并采用影印、缩印或扫描等复制手段保存、汇编以供查阅和借阅。同意学校向国家有关部门或机构送交论文的复印件和磁盘。 （保密的学位论文在解密后适用本授权说明） 学位论文作者签名： 导师签名： 签字日期： 年 月 日 签字日期： 年 月 日 PAGE iii 中图分类号： MACROBUTTON NoMacro XXXX UDC： MACROBUTTON NoMacro XXXX 学校代码： MACROBUTTON NoMacro XXXX 密级： MACROBUTTON NoMacro 公开 北京交通大学 专业硕士学位论文 IT服务管理体系研究及建设 ——福田汽车IT服务管理分析及应用 Research and implement of ITSMCase study and application of Foton Motor ITSM 作者姓名：张灵通 学 号： 导师姓名：刘世峰 职 称：教授 专业学位：项目管理 学位级别：硕士 北京交通大学 DATE \@ yyyy年M月 \* MERGEFORMAT 2009年10月 致谢 本论文的工作是在我的导师刘世峰教授的悉心指导下完成的，刘世峰教授严谨的治学态度和科学的工作方法给了我极大的帮助和影响。在此衷心感谢三年来 老师对我的关心和指导。 北京交通大学专业硕士学位论文 STYLEREF 标题名 \* MERGEFORMAT 摘要 摘要 信息技术已经走过了一段快速的发展之路，对于IT服务管理的要求越来越高，IT服务管理逐渐成为了一个机遇和挑战共存的新领域。信息化为我国各行业的发展做出了重要的贡献，然而在这一过程中，不少企业的IT投资还是不能收到相应高效的回报和收益。[去除背景描述，直击问题。]导致这一结果的原因是多方面的，其中IT服务管理的缺失与滞后是众多原因之一。 本论文是作者结合本职工作，基于福田汽车实施的IT服务管理项目，从实践角度提出如何在企业中实施了一种适用于中国汽车行业单位的IT服务管理体系。在实际应用中，表明本文所提出的IT服务体系建设方法能够帮助，完成IT部门从技术中心向服务中心的转变，从而使得IT的发展目标与企业的发展目标相一致，并，为企业业务的发展起到良好的支持和推动作用。 本文主要工作内容包括： 在充分借鉴整合研究（1）IT服务管理的国际标准（ISO20000）与最佳实践（ITIL）的前提下，； （2）作者结合对研究整理福田汽车公司企业IT现状的调研，，指出其中存在的…..等问题； （3）设计提出了将人员、流程和技术相结合的IT服务管理整合模型，并详细论述了模型的组成部分以及各环节的内在联系。 （4）设计了模型的操作方案与流程，在此基础上，将为整合模型应用于福田汽车IT服务管理项目的建设，给出设计了详细的方案和流程设计。 （5）应用。。。。 总体而言，本研究的主要创新点在于将理论与实践高度结合，在前人研究的基础上构建了IT服务管理的整合模型，并采用案例研究的方法，将其应用于福田汽车IT服务管理项目中，在实践中接受检验和不断完善效果。 关键词：IT服务管理；信息技术基础架构库；ISO20000；配置管理数据库；福田汽车 分类号： MACROBUTTON NoMacro [请输入分类号（1-2），以分号分隔。] ABSTRACT Information technology has passed through a forward road at a great speed, and its requirements for ITSM have being more and more high. ITSM has become a new area in which opportunities and challenges co-exited. Information has ma