保洁工作标准与检查程序.docVIP

深圳市万科物业管理有限公司 编号 VKWY8.2.3—H01 名称 清洁工作标准与检查程序 页版本 C/1 第 PAGE 1 页 共 18 页 编制 吴跃坤 更改 吴跃坤 审核 张跃敏 批准 冯霞 生效期 2005年9月15日 1.目的 明确清洁工作标准及检查方法，确保清洁工作质量。 2.范围 适用于公司各部门清洁质量的检查。 3.职责 部门/岗位 职责 频次/时间 表格 部门负责人 监督检查各岗位工作情况 每月一次 《保洁工作检查记录表》 《周期性保洁工作记录表》 环境主管/主办 指导、监督、抽查各岗位工作情况 每周一次 保洁班长（服务供方监控人） 巡视各岗位工作情况 每天一次 4.方法和过程控制 部门可根据本部门经营状况、物业档次、不同部位、顾客关注程度制定本部门工作标准，在本标准基础上可适当调整。 4.1保洁频率参考标准（写字楼物业除外） 频率 类 方 别 式 每日至少一次 每周至少一次 每月至少一次 每季度至少一次 备注 门 玻璃门、单元门、大堂门、样板房、接待厅门擦拭、垃圾房门冲洗 住户门、防火门、天台门擦拭 小区大门、围栏除尘 卷闸门除尘 玻璃窗（墙） 2米以下，擦拭 5米以下擦拭 5米以上每年冲洗一次 地面 大理石、瓷砖、胶质、广场砖扫拖，地毯吸尘 外围广场砖、地垫冲洗 地下室、外围水泥地面冲洗 办公场所胶质地板打蜡，大理石地面镜面，地毯清洗 如地面达不到检查标准，可增加清洁频次 宣传栏报刊架信箱 室内除尘、擦 室外除尘 室外擦拭 频率 类 方 别 式 每日至少一次 每周至少一次 每月至少一次 每季度至少一次 备注 墙面 大理石、瓷砖高度2m 地脚线擦拭 1、内墙涂料、壁纸除尘 2、水泥墙面除灰尘 大理石瓷砖5米以下除尘 外墙清洗3年一次 管道 高度2m 高度2m 楼外管道（高空除外）除尘 地下室管道除尘 三年一次翻新、补刷 风叶 通风口 空调 通风口除尘（低处） 风扇、通风口、空调湿擦 吸顶通风口擦拭 风扇冬季装保护罩 天花 每周除尘一次 垃圾箱 烟灰盅 果皮箱 垃圾车 抹 洗 擦 洗 垃圾桶清洗 扶手 护栏 多层住宅擦拭 高层住宅擦拭 消防楼梯 清扫 用拖布拖 电梯 轿箱、门清洁，不锈钢水擦拭 顶、门槛清洁 不锈钢水擦拭 灭火器 消防栓 楼道内，清洁 地下室内，清洁 市政，清洁 开关 灯罩 2米以下擦拭 2m 全面清洁（大堂吊灯除外） 大堂吊灯除尘 倒车栏 道闸/安全凸镜 读卡器擦拭 安全凸镜 倒车镜擦拭 道闸擦拭 护栏车架冲洗 立体车库 清扫 湿拖 频率 类 方 别 式 每日至少一次 每周至少一次 每月至少一次 每季度至少一次 备注 电话亭 除尘 抹 公园椅 抹 沟渠井盖 清扫 冲洗 草坪灯 湿抹 路灯杆 湿抹 岗亭外部 抹 垃圾收集点 冲洗 绿化带 清扫 清捡杂物 园林小品 冲洗、擦 运动设施 冲洗 半年刷油漆 备注 会所、样板房、销售大厅的清洁频次和方法参见相关的作业文件； 每月、每季及更长周期至少一次的保洁工作（如外墙清洗、地板打蜡、冲洗等），须在《周期性保洁工作记录表》上记录。 4.2巡查内容 时间 多层住宅 高层住宅 写字楼 9:00以前 17：30以 后 外围干道、出入口、公共通道、停车场、垃圾箱/桶、绿化带、电梯厅及轿箱等 外围干道、出入口、公共通道、大堂、烟灰盅、停车场、垃圾箱/桶、绿化带、电梯厅及轿箱等 外围干道、出入口、公共通道、大堂、烟灰盅、办公区域、停车场、垃圾箱/桶、绿化带、及轿箱等 中午休息 管理处根据实际情况确定巡查部位 大堂、洗手间、茶水间、烟灰盅、电梯厅 正常上班 时间 抽查楼道为主 抽查楼层为主 外围干道.出入口.公共通道.大堂.烟灰盅.停车场、垃圾箱/桶.绿化带.及轿箱等 4.3检查方法与标准 4.3.1住宅、公寓类物业的清洁标准： 区域 清洁项目 清洁方式 清洁标准 检查方式 建筑 楼层内 公共走道 日常清洁 无污渍、无积水、无头发、无垃圾、天面和墙面无蛛网和积灰 目视 消防门、窗台 日常清洁 无灰尘、无污渍 用纸巾擦拭50CM 栏杆、扶手 日常清洁 无灰尘、无污渍、光滑 用纸巾擦拭50CM 下挂指示牌、灯饰、消防广播 定期清洁 无蜘蛛网、无灰尘、无污渍、无指印 用纸巾擦拭50CM 电梯 楼梯间 垃圾桶、篓 日常清洁 垃圾不超过三分之二、无虫子、无异味、垃圾桶无污渍 目视 电梯门、轿箱 日常清洁 无灰尘、无胶印、无手指印、光亮照人。电梯门轨道里无泥沙 目视、手拭 墙面、按钮 日常清洁 无灰尘、无污渍、无手指印、无污痕或涂鸦 目视、手拭 台阶 日常清洁 无灰尘、无污迹、无垃圾 目视、手拭 公共 卫生间 天花、灯饰、风口 定期清洁 无蜘蛛网、无灰尘、无污渍 目视、手拭 门、隔板 日常清洁