完达山集团职业经理人精华训练企业培训讲义课件.ppt

（一）有效的激励 非物质激励； 激励的三个方面：个人；金钱；工作设计。 行为 需求 目标 满足 实现 产生 （二）激励的循环 （三）激励下属技能训练 1、即使再小的成就也一定要赞许； 2、不分青红皂白会产生反效果； 3、在责备下属之前一定要给他辩白的机会； 4、千万不要“话中带刺”； 5、所谓“的一律平等”不是真正的平等； 6、作为上司绝对不可以暗地里说人坏话； 7、要发牢骚也要让大家喝酒； 8、再值得信赖的下属也不可忘记“适当的距离”； 9、不要期待下属的“回报”。 四、处理员工投诉的方法 第一：建立一个员工投诉委员会 第二：每日开放一小时接见员工 第三：一经投诉，委员会绝对不会置之不理 第四：投诉后一定获得答复 第五：投诉属实，严惩犯错者 第六：委员会经常性开会总结过去的投诉 （一）投诉制度 （二）聆听——聆听投诉的宜忌 1、宜耐心聆听，表示关切。 2、忌中途打乱、打断对方的说话。 3、忌不赞同即马上驳斥。 4、宜注意对方说话时的感受、语调。 5、宜客观分析，在恰当时提出应和及询问。 6、忌与无理取闹者争论；宜待他说完后将遗漏一一罗列。 7、宜在听完投诉后对员工表示感激。 （三）善后——聆听后的跟进工作 1、接受投诉后，应将回覆的日期告知对方。好让对方在一定时间内，静心地等候。 2、假如事情牵涉太广，需要