燃气企业IT技术应用的思考培训课件.ppt

为什么这么少？ 是否需要保留？ 保留的对策？ 思考？ 通过CRM系统能做什么样的深度分析呢？ 1、CRM系统的数据分析，可以帮助企业找到客户的关注点和购买习惯，并持续优化客户体验 ； 2、CRM本质是管理与分析，管理是对以往的信息进行一个有序整理，分析是能快速从数据库中获得你想要的数据分析。 通过CRM数据我们能干什么（例如）？ 发现新的商机； 改善服务； 提升管理水平； 寻照安全风险的因素； 寻求业务创新和管理创新。 CRM不只是管理工具； CRM要和数据结合(大数据方向)； CRM要具备分析功能； 客户如何直接体验到服务？ CRM系统需要不断的完善和提升； 使用部门应基于实际工作和工作提升的要求，提出对数据采纳和分析的要求； 数据的建立应更加完整、准确并便于统计和分析。 （二）推进水、石油、天然气、电力、交通运输等领域价格改革，放开竞争性环节价格，充分发挥市场决定价格作用。 （五）按照“管住中间、放开两头”总体思路，推进电力、天然气等能源价格改革，促进市场主体多元化竞争，尽快全面理顺天然气价格，加快放开天然气气源和销售价格，按照“准许成本加合理收益”原则，合理制定电网、天然气管网输配价格。 （三）到2017年，竞争性领域和环节价格基本放开，政府定价范围主要限定在重要公用事业、公益性服务、网络型自然垄断环节。 CRM应用 单向 双向 面对多极化群体 繁忙的快递业 冷