关于房地产客户关系管理的（论文）.docVIP

PAGE PAGE 6 房地产企业客户关系管理 班级：2011级市场营销 老师：花昭红 姓名：何思强 学号：4 目 录 TOC \o 1-2 \h \z \u HYPERLINK \l _Toc 第一部分 客户关系管理的定义 PAGEREF _Toc \h 3 HYPERLINK \l _Toc 1.1、客户关系管理的含义 PAGEREF _Toc \h 3 HYPERLINK \l _Toc 1.2、客户关系管理的分类 PAGEREF _Toc \h 3 HYPERLINK \l _Toc 1.3、客户关系管理在房地产行业中的作用 PAGEREF _Toc \h 3 HYPERLINK \l _Toc 第二部分 房地产企业客户关系管理研究的背景、目的及意义 PAGEREF _Toc \h 3 HYPERLINK \l _Toc 2.1研究背景 PAGEREF _Toc \h 3 HYPERLINK \l _Toc 2.2研究目的 PAGEREF _Toc \h 4 HYPERLINK \l _Toc 2.3研究意义 PAGEREF _Toc \h 4 HYPERLINK \l _Toc 第三部分 目前房地产企业客户关系管理存在的问题及解决方法 PAGEREF _Toc \h 4 HYPERLINK \l _Toc 3.1客户关系管理存在的问题 PAGEREF _Toc \h 4 HYPERLINK \l _Toc 3.2针对问题的解决办法 PAGEREF _Toc \h 5 HYPERLINK \l _Toc 第四部分 房地产企业建立客户关系管理的措施 PAGEREF _Toc \h 5 HYPERLINK \l _Toc 4.1客户关系管理要和企业整体战略融合在一起 PAGEREF _Toc \h 5 HYPERLINK \l _Toc 4.2建立个性化的客户关系管理体系 PAGEREF _Toc \h 5 HYPERLINK \l _Toc 4.3给客户管理一点成长的空间和时间 PAGEREF _Toc \h 6 HYPERLINK \l _Toc 第五部分 世茂公园美地项目客户关系管理体系的建立 PAGEREF _Toc \h 7 HYPERLINK \l _Toc 5.1建立客户关系管理工作和领导小组 PAGEREF _Toc \h 8 HYPERLINK \l _Toc 5.2需求分析和企业咨询 PAGEREF _Toc \h 9 HYPERLINK \l _Toc 5.3以客户为中心确定企业的商业策略和业务计划 PAGEREF _Toc \h 10 HYPERLINK \l _Toc 5.4对客户关系管理队伍进行全面培训 PAGEREF _Toc \h 10 HYPERLINK \l _Toc 4.5重组企业工作流程 PAGEREF _Toc \h 10 HYPERLINK \l _Toc 5.6引入有效的评估及监督机制 PAGEREF _Toc \h 10 HYPERLINK \l _Toc 5.7持续改进 PAGEREF _Toc \h 11 HYPERLINK \l _Toc 第六部分 结束语： PAGEREF _Toc \h 11 房地产企业客户关系管理的研究 摘要： 目前，日益激烈的市场竞争已经使越来越多的企业意识到客户的重要性。不断改善客户关系，掌握更多地客户信息，提高客户满意度，“赢得客户，留住客户”已成为许多企业的经营宗旨。而如何实现这一目标成为人们更为关注的话题。为了获得更多的竞争优势，先进的企业将关注的重点有提高内部效率转为注重外部客户，想法设法建立并保持与客户的良好关系，在这种环境下，客户关系管理也就应运而生了。 房地产市场步入了一个高速发展的时期，客户对房地产品和服务的选择范围不断扩大，选择能力不断提高，同时选择愿望也日益加强。在这样的情况下房地产企业必须树立以客户为中心的经营理念，关注客户需求，开发适销对路的房地产，通过改善产品和服务的质量增强客户满意度，同客户建立良好的关系。这就要求企业引进客户关系管理的理念。 关键词：客户关系 管理 目标客户 满意度 第一部分 客户关系管理的定义 1.1、客户关系管理的含义 客户关系管理是一种旨在改变企业和客户之间关系的新型管理机制，它实施与企业的市场营销，销售，服务与技术支持等与客户相关的领域，一方面通过对业务流程的全面管理来优化资源配置降低成本；另一方面通过提供优质的服务吸引和保持更多的客户、增加市场份额。 1.2、客户关系管理的分类 客户关系管理涵盖了直销，间接销售以及互联网所有的销售渠道，能帮助企业改善包括营销、销售、客户服务和支持