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对企业实施质量管理战略思考 　　[摘要]在以质量取胜的市场经济条件下。实施科学的质量管理战略，对推动我国企业的改革和健康发展、提高市场竞争力是重要且紧迫的。 　　[关键词]质量管理：质量文化；战略；零缺陷 　　中图分类号：C93 　　文献标识码：A 　　文章编号：2009-8283(2009)10-0123-02 　　 　　在以质量竞争为中心展开的现代国际贸易竞争中，质量管理战略已为众多企业寻求成功的有效途径。福田汽车自1996年成立以来，坚以市场为导向，以顾客满意为目标，经过几年的不懈努力，以中国汽车造史高速发展的优良业绩跻身于中国汽车制造商的主力军行列，在社各界赢得了较高的知名度和美誉度。并且荣登了北京国有“十大”名膀。她的发展轨迹以及迅速占领高端市场的成功博得了很多同行及阡以外众多企业及媒体的高度关注。福田汽车看似“个案”的发展速却突显出所有优质企业发展的共性――高端的质量管理战略。针对企业如何实施质量管理战略。在此提出以下几点看法： 　　 　　1建立质量管理体系 　　 　　有人说，福田汽车的成功在中国汽车工业史上创造了一个神话，如把她的发展模式加以剖析就不难看到。这一神话的精髓深藏于企业全位的质量战略之中，而这一战略的突出体现则是建立质量管理体系。1998年开始，福田汽车严格按照IS09001的标准要求建立质量管理：系，并在发展中不断地对其进行修正和完善。在日复一日的质量体系f理中，ISO／TSl6949、QS9000、德国VDA6质量管理体系的系列标准以曼日本丰田TPS等世界先进的质量管理思想和方法已经逐渐融人到福田汽车的质量管理体系中。毫无疑问。这一相当复杂的体系建立过程使福田汽车以最短的时间和最有效的捷径步人了现代企业高速发展的快车道。 　　建立并完善质量管理体系。福田汽车有很多值得我们学习的地方：福田汽车不但分级开展质量管理体系审核。而且还有效开展过程审核及产品审核，使质量管理体系和实物质量控制有效结合。将公司质量指标分解到各事业部，各事业部再分解到各车间、科室，最后由车间、科室分解到班组或个人。为了更好地量化指标完成情况，在质量指标体系中建立考核指标和评价指标。并在执行过程中对各项指标建立一套完整的统计和计算方法，有效地保证了产品质量的稳定和提高。 　　 　　2创新质量管理模式 　　 　　质量不是靠单一环节取得的，如果没有覆盖全部过程，没有全员参与的合理模式。就不可能产生卓越质量。从全面质量管理到IS09000族标准。从以管结果为主的检验、检查到以管过程为主的统计过程控制，从零缺陷理念到六西格玛管理和卓越绩效模式。是质量管理模式不断发展、不断深化的过程。 　　在当前和今后一个时期，根据中国国情和企业管理的实际，吸收、消化和创造性地实施卓越绩效模式。就是创新质量模式。我们应积极开展卓越绩效模式培训，宣传卓越绩效模式对企业的价值；拓展实施卓越绩效模式的新领域，由传统的制造业、服务业拓展到医疗卫生、教育和公共服务领域；加大对实施卓越绩效模式典范企业的宣传，让更多的企业分享成功企业的经验，走上追求卓越的道路。 　　 　　3创建企业质量文化 　　　企业质量文化既是一种管理文化，又是一种经济文化，也是一种组织文化。它是一种宝贵的无形资产，是一种特殊的产品。在激烈的市场竞争中产品质量的竞争，是其竞争的一个重要方面。企业要想在竞争中确定自己的优势地位，就必须从内部提高员工的质量文化素质，从外部树立以质量为基础的企业信誉和形象。为此，就必须创建企业的质最文化。作为世界质量与组织文化变革管理教育和咨询的领导者，美国克劳士比学院几十年来一直致力于帮助“500强”创建“第一次就做对”的质量文化；在国内。海尔、联想等等企业也都把“零缺陷”作为企业文化的核心。从而走出了一条从小到大、从弱到强、从国内到海外的做大做强之路。成为具有国际竞争力的成功企业。4强化质量观念是关键因素 　　企业对质量的重视程度在很大程度上取决于领导对质量的认识。领导在质量管理中起着决定性的作用，因此，首先要强化管理者的质量观念。同时，把员工的质量意识的教育和培养放在质量工作的第一位。一家著名美国企业的总裁曾经到一家著名日本企业参观学习时表示：我们保证产品质量的关键在于30％的技术加70％的态度。没想到日本企业的老板则说：我们保证产品质量的关键在于10％的技术加90％的态度。由此可见日美企业在质量观念上的差别。态度不同则效果不同。在美国有一家汽车配件供应商使用同一条生产线同时为美国一家汽车公司和一家日本在美企业供应零部件，这家企业采用了控制图进行过程质量控制，结果发现，为日本企业生产的时候产品的质量波动范围明显小于为美国企业生产时的质量波动范围。通过深入调查分析才发现原因在于企业员工从内心认为日本企业对质量要求严格因而不敢