V公司物料资源整合部冲突研究-工商管理专业论文.docxVIP

V 公司物料资源整合部冲突研究 摘 要 半导体产业曾是人人称羡的高科技产业，在景气畅旺的年代，其经 营的毛利率可以轻易突破五成以上，但 2001 年后由于过多竞争者的投 入致使生产过剩，毛利率严重下滑。加上 2007~2008 年国际原油与原物 料价格上涨使得经营成本大幅上升，紧接其后的美国次级房贷风暴与华 尔街金融海啸更是导致整体景气的衰退，全球需求严重下滑，各公司均 面临生死存亡的挑战。而 V 公司在 2005 年成立了物料资源整合部进行 成本节流管理，由于每年均能取得数以亿计的绩效，故能获得低成本领 先的优势，在景气寒冬中屹立不摇。 本研究的目的在于探讨 V 公司物料资源整合部的冲突状况、产生的 原因以及应对的策略，希望籍此改善冲突状况，进而提升公司的整体绩 效，并作为公司成立类似部门的借鉴与参考。 论文首先收集并分析了物料资源整合部的冲突现象，将冲突的成因 归纳为职能重迭、绩效分配不均与沟通失效。接着参考国内外的相关研 究文献，拟定化解冲突的方法，分别是以“岗位角色变换”与“建立互 信”来缓和职能重迭的冲击；藉由“让利”与“设计新的绩效评估平 台”来消除绩效分配不均的弊端；利用一套完整的“培训课程”来降低 沟通失效的可能。最后趁着新加坡支部新成立之便，将相关的解决方案 应用于其中，并于一年后以问卷调查来验证成果。 结果显示解决方案的确发挥了作用，不仅节流效益达到公司目标， 更让大多数员工未知觉到冲突的存在。结果同时也指出，节流工作要更 加顺利推行，必须给予“质量保证”与“不增加工作量”两项承诺，因 为绝大部分员工并不特别关注公司是否能省钱，而是关心自身工作受影 响的情况。节流项目受不受员工支持的程度与效益大小无关，而是与员 工工作负荷量直接相关。 关键词：冲突，物料资源整合部，节流，降低支出，跨部门 RESEARCH OF THE CONFLICT OF V COMPANYS MATERIAL RESOURCES INTEGRATION DIVISION ABSTRACT The industry of the semiconductor belongs to Hi-Tech industry that everybody admires. Its gross profit rate reached more than 50% easily in prosperous times. But it drops seriously after 2001 because too much input of competitors causes overproduction. In 2007-2008, the price of crude oil and material go up and it makes the operating cost rise. Then global demand goes down seriously due to storm of sub-prime mortgage and financial tsunami of Wall Street. Every company faces the big challenge of survival. And accordingly V Company established the Material Resource Integration Division (MRID) in 2005 to reduct cost . Hundreds of millions of cost reduction by MRID results to V Company’s leading low cost advantage every year. The purpose of this research is to study the conflict existed between MRID and other departments,the reason behind the conflict, and the solution to the problem. Therefore, the conflict can be reduced, the overall performance of V company can be improved, and the study can be a useful reference to other companies when they establish similar departments. The first step is to collect the conflict phenome