4、跨文化沟通.pptVIP

小测验：你是说话委婉的人吗？ “含蓄的沟通、相互猜测话中之话”是一种乐趣 （非常同意20，15，10，5，0绝对不同意） 我很少花时间和精力去分析别人说的话 （非常同意0，5，10，15，20绝对不同意） 通常情况下，我说话的真意并非表面上的意思 （非常同意20，15，10，5，0绝对不同意） 别人很多时候无法真正猜透我想表达的真实意思 （非常同意20，15，10，5，0绝对不同意） 我很少打断别人的话，说话之前经常会考虑后果 （非常同意20，15，10，5，0绝对不同意） 本章推荐读物 周施恩：《世界顶级公司人力资源管理实操详解》。重点看惠普公司的人力资源管理，以及它内部人员的沟通方式 陈晓萍：《跨文化管理》中的相关章节 小说《曾国藩》。重点分析中国古代官场人员的沟通方式。小说《驻京办事处》。重点分析现代官场人员之间的沟通方式。 对中国古代与现代官场沟通方式进行对比分析 第四章 跨文化沟通 引子从各国的演讲看文化差异 美国人演讲 演讲方式：在美国，大家公认的最能引起听众注意和好感的开头就是先讲一个笑话或故事，而且要与演讲的内容有直接联系。 追求效果：听众大笑，气氛活跃，增强互动 德国听众：居然用开玩笑的方式来讲不能有丝毫差错的重要问题，不严肃！不认真！ 德国人演讲 演讲方式：直接切入主题，呈现数字、图表等硬性数据。理性分析，表情严肃，没有费话 追求效果：突出严肃性、科学性、可信度 美国人听：太生硬，没有激情，枯燥乏味！ 中国人演讲 开场白：很荣幸有这个机会与大家交流，会议主持称呼我为知名专家，实在不敢当啊，大家才是真正的专家！我的讲演只能算是抛砖引玉，请大家多多指教（长时间热烈鼓掌）。 追求效果：显示谦逊，让大家感觉良好。即便有什么谬误，那也是有言在先！ 美国人听：原来你不是专家呀！那你还上来干什么？瞎耽误工夫！ 日本人演讲 开场白：日本人在开讲之前喜欢道歉，为准备不周道歉，为招待不好道歉，为天气道歉。实在没什么可道歉的，就请大家多多关照！ 追求效果：谦逊、客气，对客人表示尊重，降低自己、抬高对方！ 美国人听：你又不能左右天气，八杆子打不着的事用不着道歉。准备不周，招待不好，是你没有表现出足够的尊重，既然知道了就应该改进，而不是“明知故犯”！ 第一节 沟通与跨文化沟通 1.1 沟通的一般过程 一般沟通过程如下图所示 编码,信息发出 解码,信息反馈 ?编码与解码的过程,受个人文化背景的影响 2.2 跨文化沟通的概念 跨文化沟通：不同文化背景的人相互之间进行的信息交流 跨文化沟通的类型： 不同国家/民族的人之间的交流 男性与女性之间的交流 同一国家/民族文化差距较大人群之间的交流 ?代沟的实质是什么？ 跨文化沟通实例 人物：上级与下属 起因：下属最近表现糟糕 沟通目的：了解情况，善意告诫，改进工作 不同的沟通方式： 美国人：私下约谈，直接沟通，迅速解决问题 中国人：（找机会）私下谈心，委婉表达，避免尴尬，维持良好的长期关系 ? 如果下级与上司分别属于不同国家的人会怎样？ 第二节 语言沟通 2.1 直接与委婉 直接：开门见山、直奔主题、What I say is what I mean 委婉：迂回战术、拐弯抹角、我说的需要你领会 应用举例： 中国人：拒绝别人的请求，“让我考虑考虑” 日本人：某美国人去大坂，“train， coach” ?Japanese never say NO！ 小贴士 说话婉转的人自我监控能力更强，在公共场合的自我意识更强，更愿意动脑筋，自信但不固执己见。这样的人在东方国家被看成是成熟的表现，更容易受到领导的信赖。但是，这样的人在西方公司并不受欢迎。 2.2 插嘴与沉默 三大人群在相互沟通时的不同表现： 欧美人：A说完，B接上并表达自己的观点；B说完，A再说。一来一往，毫不间断。 拉美人：A正说话时，B上来插嘴，B未结束A又插话进来。互相抢话，气氛热烈。 东方人：A说完，B略微停顿，然后开始说。B说完，A稍作思考，然后表达自己的观点。留有余地，温文尔雅。 ?你更倾向于哪一种？ 沟通示意图 欧美人 A： B： 拉美人 A： B： 东方人 A： B： 背后的文化 欧美人：打断—不礼貌，停顿—不热心，你来我往最合适，反应机敏也有礼貌 拉美人：打断—感兴趣，插话—分享自己的意见，如果不插嘴，话题无兴趣。 东方人：打断—不礼貌，插嘴不稳重，停顿几秒—深入思考、显示重视和尊重。 约翰和日本人谈判归来 … 珍妮：谈判进行得怎么样? 约翰：不是很好，我们处于下风 珍妮：出什么事了? 约翰：我热情做了一番介绍，然后提出我方起价，对方什么也没说。他坐在那里，表情严肃，我只好降低价格 珍妮：后来怎样？ 约翰：他还是没说话，但表情有点惊讶，我只好将价格降