查与预测九 问卷设计.pptVIP

第 九 章 问卷设计 1 问卷概念、种类、结构、特征 2 问卷设计过程 3 问卷设计与调研成本 本章学习目的 掌握问卷的作用 熟练掌握问卷的设计过程与技巧 熟悉问卷编排程序 本章学习重点与难点 问卷的设计与编排，具体包括： 问题的设计 问题的用词 问卷的流程与编排 一、问卷概述 1、问卷概念 问卷是为了达到调研项目的和收集数据而设计的工具。 问卷提供了标准化和统一化的数据收集程序，它使问题的用语和提问的程序标准化，每一个应答者看到或听到相同的文字和问题，每一个访问员问完全相同的问题。 2、优秀问卷的标准 首先，它必须完成所有的调研目标，以满足营销人员的信息需要； 其次，它必须以可以理解的语言和适当的智力水平与应答者沟通，并获得应答者的合作； 第三，对访问员来讲，它必须易于管理，方便地记录下应答者的回答； 同时，它还必须有利于方便快捷地编辑和检查完成的问卷，并容易进行编码和数据输入； 最后，问卷必须可转换为能回答经理起初问题的发现。 3、问卷类型： 自填式与访问式、 结构化与非结构化、 主题问卷与过滤问卷 。。。。 二、问卷结构 一个完整的问卷，应该包括以下部分： 1、标题：简明扼要，点明调查对象或项目 2、卷首语（说明信）： 卷首语是一封给被调查者的短信，主要是简单向被调查者介绍此次问卷调查的主要目的、意义、施测方的身份、填写要求等。用于拉近和被