XX保险公司电子商务的模式研究-工商管理专业论文.docx

万方数据 万方数据 T HE E-COMMERCE MODEL RESEARCH OF XX INSURANCE COMPANY A Thesis Submitted to University of Electronic Science and Technology of China Major: Business Administration (MBA) Author: Yong Xu Advisor: Jiang Tian School : School of Management and Economics of UESTC 独 创 性 声 明 本人声明所呈交的学位论文是本人在导师指导下进行的研究工作 及取得的研究成果。据我所知，除了文中特别加以标注和致谢的地方 外，论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果，也不包含为 获得电子科技大学或其它教育机构的学位或证书而使用过的材料。与 我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明确的 说明并表示谢意。 签名： 日期： 年 月 日 论文使用授权 本学位论文作者完全了解电子科技大学有关保留、使用学位论文 的规定，有权保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和磁盘， 允许论文被查阅和借阅。本人授权电子科技大学可以将学位论文的全 部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描 等复制手段保存、汇编学位论文。 （保密的学位论文在解密后应遵守此规定） 作者签名： 导师签名： 日期： 年 月 日 摘要 摘要 摘 要 我国保险电子商务，从 21 世纪以来，经过 10 多年的发展，已经步入了高速 成长期。截止到 2012 年 12 月底，中国保险企业的电子商务保费收入达到 39.6 亿 元，占整体保费收入的 0.26%，比 2011 年电子商务保费收入增长了 123.8%。预计， 到 2016 年，中国保险电子商务保费收入将达到 590.5 亿规模，渗透率将达到 2.6%。 随着电子商务、移动互联网和大数据的出现，他们给金融行业带来了革命性 和颠覆性变化，中国保险的销售模式正在酝酿新的变革。中国保险企业为了增强 竞争力，都积极着探索保险电子商务发展之路。 XX 保险公司海外母公司成立于 1952 年，从 2001 年开始，就正式在中国经营 保险业务，到 2013 年，已经经过了 12 年的发展，在中国外资保险公司保费排名 中第五位。XX 保险公司从 2013 年开始进入保险电子商务市场，主要内部原因是 由于公司的业绩规模已经达到瓶颈，需要通过创新公司才能生存和发展，主要外 部原因是由于市场竞争的加剧，公司急切要求变革来改变现况。内忧外患，XX 保 险公司在 2012 年制定了新的战略规划，提出了全面开拓新渠道的发展战略，特别 是大力发展电子商务渠道。 本文从保险电子商务在消费者、企业、电商模式、IT 技术等多方面，详细探 讨保险公司在电子商务上碰到的问题，通过相关管理理论，SWOT 分析法、博弈 理论、平衡矩阵组织模型等多角度进行分析和评价。在上述分析的基础上，提出 了 XX 保险公司电子商务模式设计，包括：模式指标、销售模式、业务流程再造、 组织变革、电子商务系统建设，提升服务和客户关系管理等内容。最后，进行总 结和展望。 在保险金融行业创新的时代，本文把保险电子商务进行了一次全新的分析。 保险电子商务的崛起，通过开发适合网络销售的保险产品，会成为带动业绩增长 的重要手段，通过建立保险企业公开、公正的信用评价体系，建立起与客户的双 向交流，提高客户满意度，通过利用移动平台等新技术，大力培养电商人才与业 务流程重组和组织再造，为保险企业的创新和变革打下坚实的基础。本文相关研 究成果也可供保险企业在选择电子商务模式时参考。 关键词：保险，电子商务，模式 I AB ABSTRACT ABSTRACT From the 21st century to the present, chinas e-commerce insurance has entered a rapid growth period. As of December 2012, chinas insurance sales of e-commerce has reached 3.96 billion Yuan and is growth of 123.8% over 2011 and is 0.26 percent overall in chinas insurance sales. In 2016, chinas e-commerce insurance sales will reach 59.05 billion and insurance market penetra