X公司服务器、存储产品服务备件管理研究-物流工程专业论文.docxVIP

X公司服务器、存储产品服务备件管理研究-物流工程专业论文.docx

  1. 1、原创力文档(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。。
  2. 2、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载
  3. 3、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
  4. 4、该文档为VIP文档,如果想要下载,成为VIP会员后,下载免费。
  5. 5、成为VIP后,下载本文档将扣除1次下载权益。下载后,不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们
  6. 6、成为VIP后,您将拥有八大权益,权益包括:VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
  7. 7、VIP文档为合作方或网友上传,每下载1次, 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等,对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
查看更多
X公司服务器、存储产品服务备件管理研究-物流工程专业论文

上海交通大学 学位论文原创性声明 本人郑重声明:所呈交的学位论文,是本人在导师的指导 下,独立进行研究工作所取得的成果。除文中已经注明引用的 内容外,本论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写过 的作品成果。对本文的研究做出重要贡献的个人和集体,均己 在文中以明确方式标明。本人完全意识到本声明的法律结果由 本人承担。 学位论文作者签名: J?-Jj f 日期: 之.J (3 年/主月2.( 日 ,、 - .:l - 万方数据 万方数据 万方数据 上海交通大学 学位论文版权使用授权书 本学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的 规定,同意学校保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印 件和电子版,允许论文被查阅和借阅。本人授权上海交通大学 可以将本学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检 索,可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇编本学位 论文。 密保不于属 密 保 不 于 属 文 论 位 学 本 tr打 tr 打 内 框 方 上 以 在 请 ( 口、,、月主,,年, 口 、,、 月 主 ,, 年 ,s、 ,,, 。 L 日H ιEf 口H  达川川M叫yd ν 达 川川M叫 yd ν Mm 名 巴牙 - 4- 摘要 摘要 万方数据 万方数据 X 公司服务器、存储产品服务备件管理研究 摘 要 随着全球经济一体化的影响,企业之间的竞争越发激烈,竞争不 仅仅局限于产品性能的竞争、产品质量的竞争、产品价格的竞争,更 扩展到了产品售后服务的竞争。良好的售后服务可以提高客户满意 度,留住老客户,吸引新客户,增加企业的销售额,提高企业的市场 份额。整个售后服务体系中非常重要的一个环节就是服务备件管理。 服务备件管理就是对服务备件实施有效管理,主要目的有两个:一方 面要提高客户满意度,另一方面降低服务备件总成本。 本文以 X 公司的服务器及存储产品服务备件管理为研究目标, 从备件分类、需求预测及订货策略三个方面对企业的服务备件管理提 出了改进方法。首先阐述了研究的背景及研究的意义,说明了服务备 件管理不同于产成品库存管理的特点以及有效的服务备件管理能为 企业带来客户服务水平及经济效益的提升。并从备件分类、需求预测 以及库存控制三个方面总结了国内外学者的研究成果,同时分析了 X 公司服务器及存储备件管理的现状,提出改进建议。接着研究了服务 备件管理中涉及到的几种理论基础,包括服务备件管理中最常用的分 类方法——ABC 分类法和层次分析法。然后研究了预测的特点及预测 的基本原理,提出“简单的”时间序列模型在解决实际问题的时候往 往非常有效,并重点研究了四种时间序列预测模型并探讨了??如何取 值合理。紧接着研究了服务备件订货模型,在给定的服务水平下使库 存成本最小。在定期订货模型中研究了服务备件需求变动,订货提前 期不变及服务备件需求和订货提前期都产生变化的情况下安全库存 和再订货点的取值问题。在定量订货模型中研究了服务备件需求变 动,订货提前期不变及服务备件需求和订货提前期都产生变化的情况 下安全库存和订货量的取值。从订购量、订货点等 7 个方面对两种订 货模型进行了对比。 最后结合所研究的理论对 X 公司服务器及存储产品服务备件管 1 理进行改进。采用层次分析法改进了企业的服务备件分类。通过试算 法,对比分析了各种服务备件在不同时间序列预测法下的方差为每种 服务备件确定了合适的预测方法。结合企业对服务水平的要求,对不 同分类的备件采用不同的订货策略,对企业的服务备件库存总成本进 行模拟计算,通过计算数据说明服务备件管理改进后可以提高企业的 售后服务水平并为企业带来实际的经济效益。同时希望通过本文的研 究能给予其它类似企业以参考。 关键词:服务器,存储,服务备件,备件管理 2 STUDY ON THE SERVER AND STORAGE SERVICE PARTS MANAGEMENTOF X COMPANY ABSTRACT With the impact of global economic integration, competition among enterprises is becoming more and more intense. The competition is not limited to product performance, product quality and price, but also extended to the after-sales service. Good after-sales service can improve customer satisfaction and retain existing customers, attract new custome

您可能关注的文档

文档评论(0)

peili2018 + 关注
实名认证
文档贡献者

该用户很懒,什么也没介绍

1亿VIP精品文档

相关文档