第六章CRM中的数据管理数据的概念及重要性数据的分类、.pptVIP

SAS研究所（1997）：“在大量相关数据基础之上进行数据探索和建立相关模型的先进方法”。 Bhavani（1999）：“使用模式识别技术、统计和数学技术，在大量的数据中发现有意义的新关系、模式和趋势的过程”。 Hand et al（2000）：“数据挖掘就是在大型数据库中寻找有意义、有价值信息的过程”。 （5）交叉销售。在商品促销活动中，企业利用数据挖掘技术可以通过从销售记录中挖掘关联信息，了解某些商品具有关联销售的可能性，进而可以向已经购买相关商品的客户推销关联商品，提高商品促销的成功率。 交叉销售-Cross Selling案例： 思考：麦当劳所有的店员都要用这几个神奇单词，“除了那个再来点薯条？” 这说明了什么？ 思考：哪些领域最容易进行交叉销售？ 麦当劳都的确在交叉销售方面很成功，不管是炸薯条，苹果派还是其他你没想到要买的，大都会因为店员的建议还是买了。 除了快餐行业外，交叉销售在其他行业也有十分成功的应用，诸如： * 汽车销售中，汽车保险和其他一揽子服务都会销售给顾客； * 打印机（以及可替换墨盒）在顾客（个人顾客和企业客户）买电脑时被卖掉； * 在顾客购买航/海运服务时，仓库设备，陆地分流运输及其他供应链服务也被提供给客户； * 顾客买衬衫和西装时也会购买领带； * 客户采购企业培训时，高级主管指导和会议也被打包销售出去，等等。 但是在郑州中州皇冠假日