电信营业员五级-中国通信服务上海培训中心.PDF

电信营业员五级（初级）复习题 一、判断题 1. 职业是人们参与社会发展的某种特定模式。（×） 2. 责任与法律是调节社会关系和人们行为，建立社会正常秩序的两种重要规范 或方式。（×） 3. 道德既是人们行为的规范，反过来它又是评价人们行为的标准。（√） 4. 职业道德是社会的一般道德要求在社会活动中的具体体现。（×） 5. 从业人员职业道德水平的高低是其责任心强弱的重要因素。（×） 6. 电信通信的服务方针是迅速、正确、方便、安全。（×） 7. “礼貌待人，尊重客户，热情服务，耐心周到”是电信营业员职业守则之一。 （√） 8. 法律规定了人们的权利与义务，具有权利义务统一性。（√） 9. 公民的通信自由和通信秘密受法律的保护。（√） 10. 电信业务经营者在提供服务的过程中收集用户个人信息，应当遵循合法、正 当、合理的原则。（×） 11. 巨额电信费用，是指突然出现超过用户此前三个月平均电信费用5 倍以上的 费用。（√） 12. 根据电信条例，因电信业务经营者的原因逾期未能装机开通的，应当每日按 照收取的安装费、移装费或者其他费用数额千分之三的比例，向电信用户支付违 约金。（×） 13. 根据电信条例，超过约定收费约定期限 30 日仍不交纳电信费用的，可以